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Marco de referencia para el análisis del consumidor, Alumna: Ruth Fabián…
Marco de referencia para el análisis
del consumidor
Tres elementos
para el análisis del consumidor.
comportamiento del consumidor
Ambientes del consumidor
Afectos y cognición del consumidor
Afectos y cognición del consumidor.
Son dos tipos de respuestas mentales que los consumidores experimentan con respecto a los estímulos y eventos de su ambiente.
El término afectos
se refiere a los sentimientos que se tienen hacia esos estímulos y eventos,
Las respuestas afectivas pueden ser favorables o desfavorables y variar en su intensidad.
La cognición abarca los pensamientos, como las creencias
relativas a un producto.
La cognición se refiere a estructuras y procesos mentales relacionados con el pensamiento, comprensión, e interpretación de estímulos y eventos.
Comportamiento del consumidor.
se refiere a las acciones físicas de los consumidores
que otras personas pueden observar y medir directamente.
El comportamiento es crítico en la estrategia de marketing, ya que sólo a través de él ocurren
las ventas y se obtienen utilidades.
Esto puede lograrse de diversas maneras, como brindar calidad superior , precios más bajos, mayor conveniencia, mayor disponibilidad o mejor servicio.
También se le llama comportamiento evidente para distinguirlo de actividades mentales, como el razonamiento, no susceptibles de observación directa.
Ambiente del consumidor
El ambiente del consumidor es todo factor externo a éste, el cual influye en su manera de
pensar, sentir y actuar.
Abarca estímulos sociales, como las acciones de otros en culturas, subculturas, clases sociales, grupos de referencia y familias,
Estímulos físicos, como las tiendas, productos, anuncios y letreros, que pueden cambiar los pensamientos, sentimientos y acciones de los consumidores.
Los sitios web se vuelven parte del ambiente de los consumidores cuando están conectados.
Las tiendas se localizan cerca de áreas pobladas para que estén en la
proximidad de los consumidores
El ambiente del consumidor es importante para la estrategia de marketing, ya que es el medio en el que se colocan estímulos para influir en los consumidores.
Relaciones entre los afectos y la cognición, el comportamiento y el ambiente
Un cambio de los afectos y cognición (insatisfacción) modifica el ambiente del consumidor (observar otras marcas), y ello produce un cambio de comportamiento (compra de otra marca).
Los procesos del consumidor
no sólo involucran un sistema dinámico e interactivo, sino que también representan un sistema recíproco
En un sistema recíproco, cualquiera de los elementos puede ser causa o efecto
El comportamiento cambie los afectos, cognición y
ambiente de los consumidores, o el ambiente altere los afectos, cognición y comportamiento
de los consumidores.
Estrategia
de marketing
Es un conjunto de estímulos colocados en el ambiente del consumidor cuyo objetivo es influir en sus afectos, cognición y comportamiento.
Las estrategias de marketing se deben diseñar no sólo para influir en los consumidores, sino también para recibir influencia de ellos.
Estos estímulos abarcan aspectos como los productos, marcas, empaques, publicidad, cupones, tiendas, tarjetas de crédito, etiquetas de precio, etc.
Análisis de la rueda del consumidor.
Afectos y cognición del consumidor.
Comportamiento del consumidor.
Ambiente del consumidor.
Alumna: Ruth Fabián Felipe.
Grado y Grupo: 6 "A"