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Percepción del consumidor - Coggle Diagram
Percepción del consumidor
La percepción es el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.
Elementos de la percepción
Organización
Figura y fondo; agrupamiento y cierre.
Interpretación de los estímulos
Estereotipos, apariencia física, conclusiones apresuradas, la primera impresión, efecto de halo.
Selección
Naturaleza de los estímulos, expectativas, motivaciones, percepción selectiva.
El umbral absoluto y el umbral diferencial
Umbral absoluto
Es el punto en el que un individuo empieza a detectar una diferencia entre algo y nada.
Umbral diferencial
La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares, se denomina
dap
(diferencia apenas perceptible).
Aplicación del
dap
Fabricantes y mercadólogos se esfuerzan para determinar el dap adecuado para sus productos:
1.-
Para los cambios negativos: Que no sean perceptibles fácilmente por los consumidores.
2.-
Para que las mejoras hechas a los productos sean muy evidentes por los consumidores sin tantos derroches.
Formación de la imagen del consumidor
El empaque como un elemento de posicionamiento
Para ser efectivo debe transmitir de manera clara la imagen de la empresa.
Precio percibido
Esta en relación a los precios que como consumidores observamos en distintos puntos por los mismo productos, los cuales al cubrir la necesidad consideramos justos o no.
Imagen de la tienda minorista
La calidad del servicio ofrecido en tiendas minoristas influye en gran manera a la imagen de las marcas, ya que si el servicio es bueno se tendrá una buena imagen de las marcas.
Mapas perceptuales
Sirven para estudiar la manera en que un producto satisface las necesidades de los consumidores frente a sus competidores.
Posicionamiento de productos
Esta es la esencia del marketing exitoso, significa que la campaña es tan buena que a podido posicionar al producto en la mente del consumidor, tiene gran importancia para el éxito final.
Reposicionamiento del producto
Puede ser a causa de distintas razones, una de ellas en el gran número de competidores en el mercado.
Posicionamiento de servicios
al hablar de servicios es un poco más difícil lograr el posicionamiento, aunque muchos mercadólogos han implementado estrategias para lograr acercar su marca a los consumidores.
Por ejemplo: ofrecer recuerdos tangibles de sus servicios.
Relación entre precio y calidad
En muchas ocasiones los consumidores consideran que cunado pagan una suma mayor están recibiendo más calidad, algo que para los mercadólogos resulta favorable.
Riesgo percibido
Es la incertidumbre que afrontan los consumidores al momento de adquirir un producto, considerando las posibles consecuencias en distintos ámbitos de su vida cotidiana.
Imagen de los fabricantes
Además del precio y la imagen, los consumidores atribuyen algunas características de los productos a sus fabricantes.
Calidad Percibida
1.-
En los productos: Los consumidores determinan la calidad por las características físicas de los productos.
2.-
Son más difíciles de determinar por ello se desarrollan mientras se consumen.
