Se toma conciencia de que la calidad es un asunto estratégico, una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio, se incorporan conceptos relacionados con la calidad: innovación, control y mejora.
Sistema esbelto y flexible que puede crear valor para el cliente y las partes interesadas, a través de los procesos, realizando las cosas mejor, mas rápido y a menor costo.
Al final de la década de 1990, el movimiento por la calidad llevaba en occidente casi 20 años, desarrollando una conciencia clara en las principales organizaciones de que
la calidad es un asunto estratégico, una ventaja competitiva y una oportunidad de negocio.
En muchas compañías, los viejos supuestos y modelos mentales acerca de que la calidad es un problema y es una labor de manufactura, seguían dominando algunas de las prácticas directivas.
La globalización y la era de la información ha llevado a muchas organizaciones lideres se reestructuren y se concentran en lo que es clave.
Es indispensable desarrollar ventajas competitivas y profundizar la estrategias para hacer las cosas mejor, mas rápido y a menor costo a través de los 3 conjuntos de actividades de la calidad:
- Innovación
- Control
- Mejora
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