Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Rooli / Ruduksen myyntijohtaja. Asiakas - Coggle Diagram
Rooli / Ruduksen myyntijohtaja. Asiakas
Mittarit
-
NPS = Net promoter score
-
Pohjautuu kysymykseen
’kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua tai tuotetta ystävällesi tai kollegallesi’
Vastaajat vastaavat
asteikolla 0-10 (tai 1-10) jossa 0 vastaa ’en lainkaan todennäköisesti’ ja 10 ’hyvin todennäköisesti
-
-
-
Perusteluna näiden mittareiden valitaan: sadaan tärkeimmiltä asiakkailta laaja kokonaiskuva asiakastyytyväisyydestä ja asiakkaan ostokäyttäytymisen ja strategian suunnitelman toteuma, joka ohjaa asiakashallinnassa.
Lähde:Mittarieta viikkotehtävään 4. file:///Users/aliisvirtanen/Downloads/MIttareita%20viikkoteht%C3%A4v%C3%A4%C3%A4n%204%20(3).pdf
Vuosikello
Kesäkuu
-
Tapaaminen; puolen vuoden kooste tapaaminen, arvon tuotannon näkymä
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Maaliskuu
Asiakkalle soitto; seuranta , reklamaatio seuranta
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Reflektio
Asiakashallinnan koostumisen elementtien tarkastelu yhden asiakkaan kautta tarkasteltuna luo selkeä vision kokonaisuudesta vuoden toimenpiteiden osalta
On selkeämpää, että hyvä suunnitelma luo taviotteellisemman ja syvemmän näkemysken asiakashallintaan
Bergströmin ja Leppäsen kirjassa esitelty kappale oli erittäin opettavainen kooske asiakashallinnan keinoihin
Myyjä on tänä päivänä hallittava moninaiset taidot menestyksekkääseen asiakassuhdehallinan toteutukseen
Vuosikellon avulla voidaan pitää tavoitteet kirkastettuna ja oma toiminta ohjattuna tärkeiden elementtien osalta
-
-
-