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EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE - Coggle Diagram
EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
su análisis
Las necesidades del cliente debe ser parte de la investigación del mercado global y
debe ser llevada a cabo con regularidad.
SUS ESTRATEGIAS
Atraer a más clientes
Establecer el mejor precio para sus productos
Crear el mensaje de marketing adecuado
Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes
Elevar la frecuencia de visitas de sus clientes
Aumentar sus ventas
Disminuir costos
Afinar su enfoque del servicio al cliente.
IDENTIFICAR A SUS CLIENTES
características
Género
o Años
o Ocupación
o Ingresos disponibles
o Lugar de residencia
o Actividades recreativas.
HACEN SUS COMPRAS
por
Demandas de trabajo
o Necesidades de la familia
o Las presiones presupuestarias
o Necesidades sociales o emocionales
o Preferencias de marca.
SU METODOS DE COMPRA
Compran en línea, por teléfono o en tiendas
Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
SU HABITO DE CONSUMO
Su ingreso promedio.
La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.
Su presupuesto.
SATISFACCION DEL CLIENTE
Métodos informales como las conversaciones con el personal sobre los
productos y servicios según los cuadros de mando
Cuestionarios pasados y presentes que identifiquen las necesidades del cliente
LAS DESICIONES DEL CONSUMIDOR
Sus propias encuestas
Resultados de encuestas que se reunieron a través de estudios de mercado
Relevantes para su industria.
SU POSICIONAMIENTO
depende de
Las cifras de ventas de cada uno de sus segmentos de mercado.
Las actitudes de los clientes dentro de cada segmento de mercado.
CAMBIOS DE PRECIOS
define
El cálculo de los cambios en las cantidades de productos demandados por sus
clientes, junto con los cambios en el precio del producto.
o Medir el impacto del precio en la demanda del producto de acuerdo a las
necesidades del cliente.
EN SERVICIO AL CLIENTE
El desarrollo de encuestas a los clientes o formulario de comentarios.
La realización de paneles de clientes o encuestas telefónicas.
COMPRADOR MISTERIOSO
Ventas, comportamiento y actitudes del personal.
Enfoques del servicio al cliente.
Técnicas de ventas y estrategias para satisfacer las necesidades del cliente.