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サポートサイト・アクセスデータ - Coggle Diagram
サポートサイト・アクセスデータ
抽出
Broadleaf.cサポートサイト用のGoogleAnalyticsから
アクセスデータを抽出する
データの種類
ユーザー
概要
来訪ユーザー・新規ユーザー・セッション・PVなど
行動
概要
サイトコンテンツ
すべてのページ
ページごとのURL・PV・ページ別訪問数など
データの期間
週次（前週の月曜日～日曜日）
月次（前月の1日～末日）
四半期（1/1～3/31・4/1～6/30・7/1～9/30・10/1～12/31）
年次（前年の1/1～12/31）
出力するファイルの種類
PDF
ユーザー 概要・行動 概要
Excel
ユーザー 概要・サイトコンテンツ すべてのページ
主旨
期間ごとの動きを確認するためのデータを、
GoogleAnalyticsから抽出する
集計
抽出したアクセスデータを集計し、分析に回す
課題
抽出されるデータは、ページのURLだけになるので、
どの機能の、どのコンテンツかは、判別しづらい
追加作業
コンテンツの、カテゴリーとタイトルを追加する :star:
課題
現在、担当者の手作業で、ある程度追加している
ある程度である
現状、閲覧数が少ないので、確認するコンテンツが少ないので、対応できる
閲覧が増えてくると、人力で情報を付加することはできない
コンテンツのデータベースを簡易でよいので、用意したい :star:
主旨
分析をしやすくするために、補足情報を追加する
分析
集計されたアクセスデータを確認し、
次の打ち手を検討する
課題
業務として経験が少ないので、分析した結果に問題はないか？
経験を積むしかない
それほど、ズレることはないと考えている
ある程度は、推測で問題ない
次の打ち手を考えずに、何もできない方が問題
分析した結果、考えた打ち手は正しいか？
答えは誰にもわからない
これも経験を積むことで精度が上がってくる
確認するポイント
ユーザー
全訪問ユーザー数
契約している全ユーザーに、
サポートサイトを利用・活用してほしいため
既存ユーザー数の増減
特に、既存ユーザーに何回も訪問してもらえる情報が掲載されているサイトでないと、サイトとしての価値は低い
サイトコンテンツ
閲覧数
ヘルプ
困っている
閲覧数が多いほど、システムの改修や
回避するためのコンテンツが必要である
検索キーワード
困っている
解決策をキーワードから探している
検索が多い機能ほど、システムの利用が難しい状態のため、
改修や回避するためのコンテンツが必要である
業界情報／法改正情報
調べている
情報収集している
意図を持って、サイトのコンテンツを閲覧している
お客様の業務に関わることが多いので、
今後充実させる必要がある
ヘルプメニュー
困っている
表示数（訪問数）が多いほど、
お客様がその機能について、困っていることが多い
利用促進コンテンツ
調べている
情報収集している
意図を持って、サイトのコンテンツを閲覧している
お客様の業務に関わることが多いので、
今後充実させる必要がある
当社のビジネスモデルに合わせたカタチで、
コンテンツを用意する
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各種メンテナンス案内
活用