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KPI DE UN NEGOCIO RETAIL, MAITE FERNÁNDEZ, UTILIDAD, INTERPRETACIÓN,…
KPI DE UN NEGOCIO RETAIL
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Nivel de desempeño
Esto es un punto importante a medir y tiene que ver con el comportamiento de los trabajadores dentro de la tienda.
Por un lado es importante hacer mediciones para tomar decisiones que tienen que ver con el mejor momento para que cojan sus vacaciones y descansos o cuál es el mejor momento para la apertura y cierre del negocio.
Para gestionar de forma optima tu staff, sus vacaciones, descanos y el horario de apertura y cierre
Porcentaje de captación
Es posible saber cuántas personas pasan por delante de mi tienda y qué porcentaje de éstas logro captar.
Si pasan muchas personas frente a mi tienda pero entran pocas tenemos un problema y debemos ponerle solución.
Es obvio que algo falla: nuestro escaparate no llama la atención, o sí la llama pero los productos expuestos no gustan, o son muy caros, etc.
El ticket medio
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Para saber cuanto se gastan, de media, los clientes en tu tienda. El ticket medio es el valor promedio de ventas por clientes
Datos del tráfico
Para saber cuantas personas me visitan en un lapso de tiempo y compara los resultados con datos anteriores
Sin visitas, tu negocio está perdido; por tanto siempre tiene que estar entre nuestros objetivos principales aumentar el tráfico, conseguir más visitas, atraer más clientes
Tasa de conversión
Con este Kpi podemos fijarnos, cuantas de las personas que observan e ingresan a nuestro negocio realizan una compra
Nos permite valorar, la eficacia de nuestra metodología se calcula:
Ventas realizadas / Total de visitas obtenidas
CONCLUSIONES
El objetivo principal de KPI es ayudar a tomar decisiones importantes para la empresa que ayuden al personal de ventas. Por tanto, no deben ser generales, sino específicos y orientados a alcanzar los objetivos marcados.
Es importante tener la información proporcionada por los KPI, pero lo más importante es extraer el contenido detrás de los datos. La detección de tendencias, estrategias fallidas y áreas de mejora son el trabajo real de estos indicadores de desempeño.
Cada KPI en este tipo de negocios es importante para poder mejorar las experiencias del cliente y con ello poder fidelizar a nuestra marca en la mente del consumidor. Finalmente con estas métricas podemos adquirir nuevas estrategias o mejorar las que se tenía planteada con anterioridad.
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