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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
IMPORTANCIA
Determina el éxito o fracaso de la empresa.
Mejor las relaciones laborales.
Permite el conocimiento de los recursos humanos.
¿QUÉ ES?
Emisión y recepción de los mensajes que se producen dentro de una organización.
También conocida como comunicación corporativa.
Se basa en procesos informativos y comunicacionales
Fuente de identidad social
Medio para intercambiar información.
Puede ser oral, no verbal, verbal y escrita.
CARACTERÍSTICAS
Fomenta la relación entre los empleados y trabajadores
Hace posible el trabajo en equipo y el proceso productivo.
Permite conocer la cultura de la organización.
Mejora el clima laboral.
CLASIFICACIÓN
Externa
Brinda información al exterior sobre las actividades de la compañía
Formal
Sigue niveles jeráquicos
Interna
Brinda información y coordinación a los colaboradores de un equipo.
Informal
De manera espontanea entre colaboradores
FLUJOS
Descendente
De los niveles jerárquicos altos hacia los bajos
Memorándum, cartas, informes, reportes, etc
Ascendentes
De los niveles jerárquicos bajos hacia los altos
Reunión periódica, encuestas, vía telefónica, etc.
Horizontal
Entre los que tienen la misma posición
Vía telefónica, correo, etc.
FALLAS
Hechos confusos
En la transmisión del mensaje.
Idiomas.
Excesiva información
Contexto cultural
Fuente: Elaboración propia.
