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GESTIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DESICIONES - Coggle Diagram
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DESICIONES
¿QUE SON LOS CONFLICTOS?
TIPOS DE COMFLICTOS
Según la visibilidad
C. Enmascarado:
solo aflora una parte, pero no se manifiesta toda su magnitud
C. Invisible:
Difícil de identificar
C. Manifiesto:
se reconoce su existencia y se hace público
C. Endémico:
Conflicto que ha perdido intensidad, las partes asumen con normalidad la imposibilidad de resolverlo
C. Latente:
no se manifiesta claramente, aparece escondido
Según las partes enfrentadas
C. Interpersonal:
Entre dos o mas personas, si no se soluciona puede ser una fuente de malestar y puede llegar a romper la relación
C. Intragrupal:
Se produce dentro del mismo grupo, uno a varios de sus integrantes ocasionan en conflicto
C. Intrapersonal
: Origen interno y suele generar ansiedad o desequilibrio, cuando se mantiene en el tiempo puede llegar a estrés o trastornos psicológicos
C. Intergrupal:
Se genera entre dos grupos
VÍAS PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
Vías dialogadas:
Técnicas en las que las partes llegan a acuerdos a través del dialogo. Se pueden dar: Negociación y Mediación
Vías adversariales:
Requieren la intervención de una tercera instancia con poder que tomara una decisión: Arbitraje y Justicia
Confrontación:
Ley mas fuerte, forma mas primaria de resolver los conflictos y genera una parte ganadora y una perdedora
¿PORQUE SURGEN LOS CONFLICTOS?
Problemas de principios:
Una de las partes intenta imponer un sistema de creencias diferentes, incluso incompatible, a las creencias de la otra persona.
Problemas de información:
Deficiencia de los procesos comunicativos, lo que conlleva a tomar decisiones sobre una información errónea o incompleta
Problemas estructurales y relaciones de poder:
Existe relaciones humanas asimétricas, en las que unas ejercen su poder sobre la otra
Problemas de relaciones:
Son generados por la convivencia, se deteriora la relación e incluso lleva a la ruptura. Causas: afectivas, intereses, incompatibilidades...
Intereses incompatibles:
La satisfacción de algunas de las partes supone el detrimento de la otra. Para que se resuelva se deberán satisfacer de la manera mas equitativa posible
LA TOMA DE DECISIONES
Valoración de las consecuencias de cada alternativa
: Todas las alternativas se tendrán que valorar, analizando ventajas e inconvenientes
Elegir la mejor alternativa:
La toma de decisiones necesitara un paso mas, una valoración cualitativa
Búsqueda de alternativas:
Buscar el numero máximo de alternativas posibles
Aplicar la alternativa y evaluar los resultados:
La combinación de opciones deberá ejecutarse
Definir el problema:
Formular con claridad el problema, dando respuesta a preguntas
GESTIÓN DE CONFLICTOS DIALOGADA
PREMISAS
Definir la posición y los intereses:
Cada parte deberá delimitar su posición y sus intereses. Es un proceso de negociación, los intereses son mas importantes que las posiciones.
Dialogar y negociar:
Los acuerdos no solo legaran a través del dialogo y la voluntad de las partes, es importante disponer de una serie de destrezas y actitudes.
Reconocer el conflicto:
El primer paso para solucionar un conflicto, así como tener voluntad. No siempre es fácil. Nunca debemos ignorar los conflictos ya que irán engordando poco a poco, y cada vez será mas difícil. Si es en grupo podría llegar a la disolución del grupo.
NEGOCIACIÓN
Habilidades y técnicas de negociación
Habilidades para generar alternativas
Habilidades para gestionar las sesiones
Habilidades de interrogación
Realizar propuestas condicionales
Habilidades de exposición
Habilidades para gestionar situaciones tensas
Habilidades de escucha
Habilidades para el cierre
Habilidades de gestión del tiempo
Mediación
Proceso negociador
Buscar opciones:
Se deben generar alternativas para llegar a acuerdos en los que ambos de beneficien
Valoración de las alternativas:
Se valoraran las diferentes opciones y se analizaran aquellas mas beneficiosas
Comprender la parte contraria:
Ambas deben mostrar empatía y escucha activa para comprender el punto de vista de la otra parte
Acuerdo equilibrado:
Cada parte deberá valorar los beneficios y llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas que sea equilibrado.
Intercambiar argumentos:
Cuando ambas se han escuchado, se hace necesario que se comuniquen las verdaderas razones
Finalización o cierre:
Ultimo paso de la negociación, formalizar el acuerdo trabajado por ambas partes
Exposición de las partes:
Cada parte expone a la parte contraria de forma sincera y respetuosa
Ámbitos
La mediación intercultural:
Tiene como finalidad la gestión de la conflictividad derivada de la diversidad y de los procesos de la inmigración
La mediación familiar:
Conflictos ocasionados en el seno familiar
La mediación comunitaria:
Atender los conflictos de convivencia que se dan entre la ciudadanía, los mas habituales de tipo vecinal, barrio o municipio
La mediación escolar:
Gestión de conflictos que se dan dentro de la comunidad educativa
Estrategias
E. Comprometida
E. Cooperativa
E. Competitiva
Proceso de mediación
Exposición:
En esta fase cada parte explicara su propia versión completa del conflicto y también deben explicar cómo le afecta emocionalmente y cuales son sus aspiraciones. Con este ejercicio se conocen las dos versiones y se puede detectar los puntos de desacuerdo y en los que coincide
Negociación:
Es simplemente un intercambio de opiniones que guiará el proceso hacia un desenlace feliz y la función del mediador se limita a facilitar la comunicación, canalizar propuestas y recoger los acuerdos parciales que se vean
Presentación:
En esta fase se encuentra por primera vez el mediador y las partes y se realiza las presentaciones de rigor. En el que se determina los conflictos en el que el mediador pueda optar para tener un encuentro separado con cada uno de las partes antes del primer encuentro
Finalización:
Según el resultado, la mediación puede finalizar de dos formas: Cuando el conflicto se resuelve de forma positiva o cuando no se resuelve
Preparación:
Antes de iniciar el encuentro entre ambas partes el mediador deberá dedicar un tiempo para planificar la intervención