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Les différents accueils - Coggle Diagram
Les différents accueils
Physique
Ce qu'il faut faire
Identifier le visiteur
Saluer poliment
Se lever
Faire patienter le visiteur
Ce qu'il ne faut pas faire
Relooker une personne lorsqu'elle passe
Manger et boire en cachette
Discuter ou rigoler avec son/sa collègue
Faire des photos
Rester assis,ou courber avec la main sous la mâchoire
Répondre a son téléphone personnel
Parler en mâchant un chewing-gum
Saluer un ami avec des gestes inaproprier
Se cacher le visage avec un catalogue
langage non approprier
Ne pas donner suite à la demande
Gestion des conflits
Ce qu'il faut faire
Rester poli mais ferme
Respectez les règles de l'entreprise (peu importe les motifs)
demander les documents obligatoire
proposer des solutions
Se lever
Ce qu'il ne faut pas faire
Fixer ailleurs que le visiteur
Ne pas faire de remarquable désobligeante
Mâcher un chewing-gum
Ne pas prendre un ton superieur
Rester sur son téléphone
Téléphonique
Ce qu'il ne faut pas faire
Rester assis
Comportement inaproprier
Langage non courtois
Ce qu'il faut faire
Finir l'appel en cours
Se lever et accueillir le visiteur
Faire un contact visuel