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Qualidade no atendimento ao Público - Coggle Diagram
Qualidade no atendimento ao Público
Outros conceitos de qualidade
Corrente de clientes
A qualidade deve ser analisada em
cada etapa
do processo
Desde os fornecedores
Até os clientes
Cada etapa é
cliente
da anterior e
fornecedor
da seguinte
6 sigmas
Padronizar processos
Reduz a variabilidade
A ideia é reduzir o
desvio-padrão
da produção
Usar ferramentas de
estatística
para aprimorar o desempenho
Modelo de aplicação
Ciclo DMAIC
Definir
Seleciona o processo a ser aprimorado
Medir
Levantar os dados do processo (desempenho)
Analisar
Avaliar os dados para identificar possibilidade de aprimoramento
Implementar
Após encontrar os problemas, propor e implantar as soluções
Controlar
Acompanhar os resultados causados pela alteração
Tem uma
relação direta com o PDCA
Também é
melhoria contínua
Para o projeto ser passível de aplicar a metodologia é preciso que:
O processo gerar mais do que 3,4 defeitos por milhão de produtos fabricados
Processos mais eficientes são chamados de
seis sigmas
5w 2h
Formulário
de execução e controle de tarefas
Atribui responsabilidade e determina quando um trabalho deve ser executado
5w
What
Who
When
Where
Why
2h
How
How much