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Bien, Pas bien - Coggle Diagram
Bien
Sourire
Dire bonjour
Dire au revoir
Dire merci
Ecouter
Analyser
Répondre au mieux
Montrer/donner documentation si nécessaire
Bonne posture
Dynamisme
Tenue bien portée et repassée
Se montrer disponible
Poser des questions
Faire preuve d'assurance
Avoir le ton juste et audible
Bonne diction
Pas de termes techniques
Se présenter au téléphone
Demander ce qu'on peut faire pour l'interlocuteur
Prendre en compte la demande de l'interlocuteur
Le mettre en lien avec la personne qu'il cherche à contacter
Le prévenir avant de le mettre en attente
Pas bien
Se tenir courbé
Etre trop à l'aise
Retirer ses chaussures pour se sentir "mieux"
Mâcher un chewing-gum
Mâcher un chewing-gum bouche ouverte
Ne pas sourire
Bavarder avec les collègues
Faire patienter
Poursuivre ses activités
Poursuivre des activités non professionnelles
Soupirer
Se montrer désagréable
Croiser les bras
Etre débraillé
Ne pas écouter
Ne pas se présenter soi ou l'entreprise
Poser peu ou pas de question à l'interlocuteur téléphonique
Mettre en attente sans prévenir
Abréger la conversation téléphonque
Raccrocher