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DIFFERENTS COMPORTEMENTS - Coggle Diagram
DIFFERENTS COMPORTEMENTS
Accueil simple
Il faut : Se lever
Il faut : Dire bonjour
Il faut : Sourire
Il faut : Etre agréable
Il ne faut pas :Rester assis
Il ne faut pas : Avoir l'air agacé
Il ne faut pas : Etre impoli
Il ne faut pas : Mâcher un chewing gum
Il ne faut pas : Se restaurer sur le poste de travail
Accueil physique + téléphonique
Il faut : Faire un contacte visuel
Il faut : Finir l'appel en cours
Il faut : Se lever et accueillir le visiteur
Il ne faut pas : ne pas identifier le visiteur
Il ne faut pas : ne pas prévenir le visité
Il ne faut pas : ne pas raccrocher au nez du client sans le prévenir que la personne demandée ne répond pas
Double accueil physique
Il ne faut pas : ne pas s'occuper du visiteur du début à la fin
Il ne faut pas : ne pas prévenir le visité après chaque client
Il ne faut pas : avoir l'air agacé
Gestion des conflits physiques
Il faut : rester calme
Il faut : chercher et trouver des solutions
Il faut : garder le sourire
Il ne faut pas : utiliser son telephone personnel
Il ne faut pas : macher un chewing gum devant le client
Il ne faut pas : avoir l'air agacé
Il ne faut pas : soupirer
Il ne faut pas : faire de remarques désobligeantes
Il ne faut pas : lever les yeux au ciel
Accueil téléphonique
Il faut : repondre aux appels et les mettre en attente
Il faut : revenir au premier appel et traiter la demande
Il faut : remercier le client d'avoir patienter
Il ne faut pas : mettre en attente les premiers appelants et prendre le dernier
Conflits par téléphone
Il ne faut pas : ne pas écouter le client
Il ne faut pas : couper la parole au client
Il ne faut pas : faire de remarques
Il ne faut pas : soupirer
Il ne faut pas : être agacé