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Differents types d'accueil - Coggle Diagram
Differents types d'accueil
Ce qu'il ne faut pas faire
Etre occupé a autre chose
Ne pas saluer
Ne pas sourire
Manger, boire, macher un chewing gum
Ne pas être courtois
Ne pas se lever
Ce qu'il faut faire
Sourire
Etre disponible
Signe de la tête
Saluer: bonjour
Stoper nos taches quand un client arrive
Se lever
Identifier le client
Faire patienter le visiteur
Prévenir le visité
Lors d'un appel : faire un signe de tete et la faire patienter
Ce qu'il faut faire
Faire sentir qu'on a le sourire
Saluer : bonjour
Prendre congès : aurevoir merci
Etre poli et agreable
Etre au calme, s'isoler si possible (pas de bruits de fond)
Etre à l'ecoute : reformuler
Articuler
Parler clairement et fort
Repondre aux appels et les mettre en attente
ACCUEIL PHYSIQUE
ACCUEIL TELEPHONIQUE
Ce qu'il ne faut pas faire
Ignorer, ne pas ecouter
Faire ressentir au client qu'il dérange
Le mettre mal à l'aise
Etre entouré de bruit
Chuchoter, ne pas parler assez fort
Communication non verbale (langage corporel)
Haucher de la tete
Le regard
Le sourire
Se lever
Gestuel, toucher
Expression du visage
Langage corporel et position
Contact visuel
Mobilité des mains
Communication verbale
Parole : bonjour, merci , aurevoir
Ton de la voix
Debit de volume de la voix
Rythme, intonation, accent
Articulation des mots
