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L'accueil - Coggle Diagram
L'accueil
L'accueil physique
L'accueil simple
Ce qu'il faut faire
1-Se lever
2-Identifier le visiteur
3-Faire patienter le client
4-Prévenir le visité
Ce qu'il ne faut pas faire
Manger, boire, mastiquer
Pas de langage familier et ne pas oublier les formules de politesse
Ne pas se lever
Le double accueil
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne pas ignorer le second client
Le faire patienter
Gérer un conflit
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne pas s'impatienter
Ne pas s'énerver
Ne pas devenir grossier et malpoli
Ce qu'il faut faire
Garder son calme
Rester poli
Trouver une solution
L'accueil téléphonique
Gérer un accueil couplé
3- Se lever et accueillir le visiteur
1-Faire un contact visuel
2-Finir l'appel en cours
Gérer des appels simultanés
Ce qu'il faut faire
1-Répondre aux appels successivement et les mettre en attente
2-Revenir ensuite au premier appel et traiter la demande
3-Traiter les autres demandes dans l'ordre sans oublier les formules de politesse
Gérer un conflit
Ce qu'il faut faire
Ne pas intervenir avant que l'interlocuteur n'ait terminé
Récapituler la situation
Interroger
Montrer de l'intérêt pour le problème
Conclure en proposant une solution