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Accueil - Coggle Diagram
Accueil
Accueil physique
Ce qu'il faut faire
être souriant
être attentif
Se rendre disponible
Bonne tenue
Amabilité
Dynamisme
Ce qu'il ne faut pas faire
Communications téléphone privé
Boire ou manger
être avachi
chewing-gums
Familiarité
Se mettre à son aise
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Accueil + appel téléphonique
Ce qu'il faut faire
Contact visuel ou verbal à l'arrivée du visiteur
Finir l'appel en cours
Se lever et accueillir le visiteur
Ce qu'il ne faut pas faire
Rester assis
Pas de salutations
être avachi
Accueil visiteur quand un autre déjà présent
Ce qu'il ne faut pas faire
chewing-gum
Amabilité minima
Tenue incorrecte
Ce qu'il faut faire
Se lever
Saluer le client
Saluer et rassurer le 2nd visiteur
Faire patienter le 1er visiteur et gérer le second
Faire patienter le second
Gérer un conflit
Ce qu'il faut faire
Garder son calme
être ferme
rester poli
ce qu'il ne faut pas faire
Chewing-gum = tenue incorrecte
Rester assis
Téléphone personnel
Pas aimable