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Comunicación con el Personal - Coggle Diagram
Comunicación con el Personal
Comunicación Escrita
Cartas
son conversaciones que se tiene por escrito con una persona. Es la comunicación escrita más elegante y formal que existe.
partes de la carta
Encabezado
Contenido
Despedida
Cartas – Recomendaciones
Es conveniente usar papel membretado y que incluye todos los datos necesarios para responder a la carta (dirección, teléfonos, faxes, correos electrónicos, apartados postales, etcétera).
Memorandos
Un memorando o memo es una carta, pero interna y mucho más flexible. Se usa para comunicar algo a los miembros de una organización
Informes (Resúmenes Ejecutivos)
Información actualizada sobre un proyecto, actividad, función, etc. encomendado a algún miembro o sección de la organización.
Comunicación Oral
Por Teléfono
El teléfono sigue siendo el principal punto de contacto de la mayoría de las empresas con sus clientes.
En Persona
La conversación es el medio más importante que tenemos para comunicarnos oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro es fundamental; si no, no podrá establecer un diálogo, entonces solo escuchará su opinión.
Gestos y Lenguaje Corporal
El otro elemento externo que va a condicionar nuestra primera impresión ante la audiencia y gran parte de la presentación son nuestros modales y gestos.
La Importancia de la Imagen Profesional
La imagen profesional en el mundo empresarial y las maneras de comportamiento están sometidas a constantes cambios que se producen con una rapidez hasta ahora desconocida.
El Proceso de Comunicación
¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es la facultad y el proceso de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias.
El Modelo de la Comunicación
elementos
principales del proceso de comunicación
Emisor
Mensaje
Canal
Código
Contexto
Receptor
Comunicación Efectiva
Cuando la comunicación es efectiva
El receptor entiende lo que el emisor quería decir
El receptor responde al emisor
Ciertos Conceptos
Comunicación
Facultad y proceso de transmitir a otros, informaciones, sentimientos y vivencias.
Lenguaje
Conjunto de medios que permiten al ser humano expresar sus pensamientos, sentimientos y vivencias. Oral, escrito, por signos, para sordos, dibujos, gestos, etcétera
Lengua
Es una de las formas específicas del lenguaje. Su naturaleza es esencialmente oral; sin embargo, al ser perpetuada por la escritura se convierte en idioma.
Habla
Uso individual que cada persona hace
de su lengua
Idioma
Lengua oficial de un país.
Retroalimentación (Feedback)
se define como toda respuesta que el receptor da a la comunicación de un comunicante
Comunicación en Línea (On-Line)
Correo Electrónico (e-mail)
el correo electrónico o e-mail (electronic mail) es similar al correo postal. Al igual que éste se utiliza para enviar cartas u otra información a gente conocida
Chats
Un chat es un conjunto de personas conversando.
recomendaciones al chatear
Ante todo mantener el respeto con la gente
No utilizar mayúsculas por norma
No inundar el canal
Utiliza Smileys
El saludo al entrar a un chat, así como también las despedidas cuando sale del mismo.
Evitar los acosos, las palabras obscenas y el lenguaje sucio ya que son considerado ofensivo y desagradables
Nunca des por supuesta la actitud de otra persona
Si no se obtiene una respuesta inmediata a nuestra pregunta o intervención, lo que nunca se debe hacer son múltiples repeticiones de un mismo mensaje o pregunta.
Boletines (Newsletters)
Newsletter" es un mensaje que se envía con cierta regularidad a una lista de direcciones de correo electrónico almacenada previamente en un servidor.
dos maneras de enviar estos mensajes
Texto simple, como cualquier otro mensaje de e-mail que usted puede enviar o recibir y que puede acompañarse de una imagen aunque ésta generalmente se va a enviar como attachment (dato adjunto).
En formato html que es muy similar a recibir una página web en su correo con imágenes, color de fondo, links, etc. y que no llegan como attachment, sino que se aprecian directamente al abrir su correo.
Intranet
El Intranet es una red privada dentro de una organización que utiliza tecnología muy similar a la de Internet la cual permite a sus usuarios buscar, utilizar y compartir documentos.