事例:富士ゼロックス社

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DocuWorksなどのソフト

個室型ワークスペースなども提供

AIを活用した自動化支援ソリューションも

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自社サイトの「サポート」で実施

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富士ゼロックス社Webサイトの「サポート」から考えられること

①自社のビジネスモデル(消耗品・保守で利益を得るビジネス)に合わせたサイトの内容になっている

『いかに、複合機・プリンターを使用してもらうか』が優先されている

②ソフトウェアの利用・拡販により、ハード中心からソフト領域の収益化を進めている

③複合機から発生した『ビジネスソリューション』の育成を進めている

「DocuWorks」は専用コーナーを用意し、閲覧用・体験版・サブスクリプションへ誘導している

いきなり「お役立ち情報」を表示せず、各種サービスを紹介することで、情報を刷り込んでいる

ソリューションの簡易版を会員に使用させることで、フル版の契約に誘導している

利用上のトラブルの電話を受けないように、動画を含めて情報を提供している