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事例：富士ゼロックス社 - Coggle Diagram
事例：富士ゼロックス社
富士ゼロックス社Webサイトの「サポート」から考えられること
①自社のビジネスモデル（消耗品・保守で利益を得るビジネス）に合わせたサイトの内容になっている
『いかに、複合機・プリンターを使用してもらうか』が優先されている
利用上のトラブルの電話を受けないように、動画を含めて情報を提供している
②ソフトウェアの利用・拡販により、ハード中心からソフト領域の収益化を進めている
「DocuWorks」は専用コーナーを用意し、閲覧用・体験版・サブスクリプションへ誘導している
③複合機から発生した『ビジネスソリューション』の育成を進めている
ソリューションの簡易版を会員に使用させることで、フル版の契約に誘導している
事業領域
複合機・プリンターなどのハード
個室型ワークスペースなども提供
DocuWorksなどのソフト
AIを活用した自動化支援ソリューションも
Webでの「サポート」の扱いについて
自社サイトの「サポート」で実施
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