事例：富士ゼロックス社
事業領域
複合機・プリンターなどのハード
DocuWorksなどのソフト
個室型ワークスペースなども提供
AIを活用した自動化支援ソリューションも
Webでの「サポート」の扱いについて
自社サイトの「サポート」で実施
構成
ピックアップ情報
ご利用中の商品の情報を探す
商品共通
更新情報
お知らせ
保守・管理サービスのご案内 ⭐
用紙＆消耗品 ⭐
ユーザー登録・サービス登録
お役立ちコンテンツ ⭐
動画サポート ⭐
請求・支払いについて
回収／リサイクル
商品に関するお知らせ
脆弱性対応状況／ポリシー
検索
商品分野から探す
取扱説明書
サポート終了商品
機種コードで探す
おすすめ情報
複合機サポート情報
DocuWorks World
保守サービスのご案内
複合機の管理に役立つサービスのご案内
富士ゼロックスダイレクト「複合機サービス」
用紙一覧へ
消耗品一覧へ
SDS：安全データシート
DocuWorks
Apeos PEMaster
カラープリント素材集 :‼
富士ゼロックスダイレクトのご案内 ⭐
DocuWorks総合情報 ❗
動画サポート一覧
富士ゼロックス公式YouTube「商品取り扱い方法」 ⭐
請求・支払いについて
メーター確認について
使用済みカートリッジ（トナー／ドラム）回収
商品に関する重要なお知らせ
製品の安全な取り扱いについて
ライセンス認証サーバーの障害・メンテナンス情報／その他お知らせ
脆弱性対応状況
サーバー仮想化成品対応ポリシーについて
ソフトウェアサポートライフサイクルポリシー
コンタクトセンターのよくあるお問い合わせ
パソコンの設定について ❗
モバイルワーク・在宅勤務対応 🏁
複合機のサポート情報 ❗
DocuWorksの総合情報サイト ❗
会員製
各種サービスの紹介・申し込み・運用状況の確認 ⭐
お役立ち情報 ⭐
おすすめコンテンツ
プリント素材・テンプレート集 ‼
パソコンテクニック ❗
DocuWorksテクニック : ❗
心とカラダの健康コラム 🏁
知ってトクする英会話 🏁
会報誌ダウンロード 🏁
時事キーワード解説
文書作成術 ‼
ビジネスレポート 🏁
人材育成やビジネス力強化など課題解決のお手伝い
文書作成術 ‼: 🏁
複合機・コピーの操作方法 ❗
複合機、DocuWorksなどの設定、取り扱い方法 🏁
富士ゼロックス社Webサイトの「サポート」から考えられること
①自社のビジネスモデル（消耗品・保守で利益を得るビジネス）に合わせたサイトの内容になっている
『いかに、複合機・プリンターを使用してもらうか』が優先されている
②ソフトウェアの利用・拡販により、ハード中心からソフト領域の収益化を進めている
③複合機から発生した『ビジネスソリューション』の育成を進めている
「DocuWorks」は専用コーナーを用意し、閲覧用・体験版・サブスクリプションへ誘導している
いきなり「お役立ち情報」を表示せず、各種サービスを紹介することで、情報を刷り込んでいる
ソリューションの簡易版を会員に使用させることで、フル版の契約に誘導している
利用上のトラブルの電話を受けないように、動画を含めて情報を提供している