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COMUNICACIÓN - Coggle Diagram

- - - - Establecer contacto con alguien mas por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha enviado, para cerrar así el circulo.
- - - - Nosotros deseamos que el receptor tenga un efecto sobre el otro.
  - - - Cambios en la actitud y opinió.
      - Cambios en la conducta aparente
      - Cambios en los conocimientos.
- - - - Forma oral: Hablar de forma elevada y culta de lenguaje, totalmente formal y bien articulado para que sea fácilmente comprensible, pero también a través de vulgarismos y errores que, si bien son menos comprensibles.
- - - - Imágenes sensoriales como las auditivas, olfativas, visuales, etc. Aquí se incluyen gestos, movimientos, sonidos poco inteligibles pero que pueden ser comprensibles, etc.
- - - - Experiencia personalizada
        Las empresas que almacenan datos de sus clientes están en condiciones de brindar una experiencia personalizada. Y eso es exactamente lo que esperan generaciones de clientes como Baby boomers, generación X y millenials.
      - Servicio humanizado : Si bien el servicio de chat es muy útil para agilizar el atendimiento y ayudar a los usuarios a obtener la información que precisan por sí mismos; también es importante que el sistema que uses sepa cuándo es hora de que un agente humano intervenga en la conversación.
      - Agilidad en el servicio
        Ya establecimos que uno de los aspectos más valorados por los clientes es la agilidad de respuesta. Existen hoy numerosas herramientas para ayudarte a atender a tu cliente en tiempo real. Una de ellas es la automatización.
      - Anticípate a los problemas y conviértelos en oportunidades Si tu equipo está capacitado para lidiar con lo inesperado y tiene un buen conocimiento de los procesos y productos de la compañía, es más fácil enfrentar y anticipar problemas recurrentes.
      - Mostrar empatía:
        La empatía consiste en colocarse en “los zapatos” del otro. Esta cualidad permite un entendimiento más profundo de las necesidades del cliente y te dará el impulso necesario para brindarle la mejor experiencia.
- - - - Tiene el fin de crear una imagen favorable a la empresa entre sus propios productos, empleados, accionistas y el publico en general.
    - - Las organizaciones usan la publicidad para promoción de servicio, mercancías, ideas, temas y hasta personas.
    - - Promover la imagen de la organización así como su reputación o ideas; y busca mejorar las relaciones con los clientes u otras organizaciones
- - - - Investigar: Elaborar política de escucha para la toma de decisiones apropiadas
      - Orientar: Capacidad de escuchar y sensibilizar sobre distintos aspectos de la empresa.
      - Informar
      - Animar y coordinar: crear una red para informar a los empleados.
      - Formar: Capacitación determinada de actividades especificas
- - - - Comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones.