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WorkFlow - Coggle Diagram
WorkFlow
Elementos
Agentes
são pessoas, equipes, departamentos etc. Em uma agência, seriam o atendimento, o cliente (ele faz parte do fluxo, porque aprova as peças, por exemplo), os criativos, o diretor de criação, área de produção, entre outros.
Tarefas
são as ações necessárias para que a entrega final se realize. Na agência, poderíamos citar: briefing, brainstorming da equipe criativa, aprovação da proposta, trabalho de criação etc.
Evento inicial
é aquela ação que dá início a todo workflow, ao fluxo de trabalho em si. Assim, quando um cliente entra em contato com o atendimento da agência e solicita a criação de uma campanha, esse é o evento inicial: o pedido do cliente.
Evento final:
quando o fluxo de tarefas termina? Em nosso exemplo, quando a última peça for aprovada pelo cliente, o processo retratado no workflow termina
Entradas
são informações e recursos que o workflow necesita para poder ser executado. Uma entrada não é necessariamente o evento inicial. Em nosso exemplo, o briefing do cliente para a agência é uma das entradas importantes para que o fluxo de processos aconteça.
Saídas
o resultado final do workflow é uma saída que pode, inclusive, ser o evento inicial de um outro processo. Mas nem sempre. Em nosso caso, a entrega das peças aprovadas ao cliente são excelentes exemplos de saídas
Bifurcações:
o fluxo de tarefas pode tomar caminhos diferentes conforme alguns acontecimentos. Por exemplo: se o orçamento da campanha for aprovado pelo cliente, então a criação pode iniciar os trabalhos. Se não, um novo orçamento precisa ser realizado.
O que é?
Tradução
Fluxo de trabalho
Conceitos
Rotina administrativa
Um conjunto de atividades executadas com um objetivo em comum
Refere-se a ideias, métodos, técnicas e software usados para apoiar processos de negócios estruturados.
Premissas
Dessa forma, as atividades interligadas da organização podem ser feitas e monitoradas de forma manual ou automatizada.
Planejar cada passo até o produto final seja executado e repassado para o próximo colaborador coerentemente.
o objetivo é garantir a entrega de um produto, serviço, decisão, informação ou outros tipos de saídas de um cliente externo ou interno.
Como funciona?
Identificação
Nesta fase, os gestores devem reunir informações sobre as tarefas e os objetivos de seus funcionários, além de como as pendências costumam ser organizadas e quanto tempo atualmente leva para concluir os processos.
Design
os processos são mapeados e descritos para que possam ser efetivamente discutidos e melhorados
Diagramação
incluir a documentação do workflow, assim como tudo aquilo que for necessário para que todos possam usá-lo para acompanhar tarefas e progressos
Exemplos
uma lista de afazeres que alguém do Recursos Humanos preenche durante o processo de onboarding de um funcionário,
o procedimento seguido por um membro da equipe de vendas quando movimenta um lead ao longo de um funil de vendas
ou até mesmo os passos a serem seguidos durante um processo completamente automatizado de reembolso de despesas.
Tipos
sequencial
Esses fluxos organizam as tarefas de modo linear, seguindo uma linha reta
as pendências afetam apenas a próxima parte do workflow.
esses fluxos jamais regridem a uma etapa ou ciclo anterior
baseado em eventos
Se o processo de reembolso de despesas descrito acima permitisse, por exemplo, que o revisor solicitasse mais documentos do funcionário antes da aprovação
permite que as pendências afetem etapas e processos anteriores, o que gera a necessidade de voltar a alguma etapa anterior no ciclo.
orientado por regras.
A única diferença refere-se às condições que regem o fluxo
mover-se de uma tarefa para a outra envolve regras similares àquelas vistas em linguagens de programação, como “se”, “então”, “senão”; portanto, ações baseadas em alternativas ou na lógica tradicional de avaliação como ‘verdadeiro’ ou ‘falso’.