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Como resolver conflictos - Coggle Diagram
Como resolver conflictos
La estructura del conflicto comprende unas claves, una serie de elementos que debemos tener claros para entender el conflicto antes de intervenirlo. Para referirnos a estos elementos tenemos que hablar de los actores; la diferencia entre problema y conflicto; las posiciones; las actitudes; y de la forma que tiene la gente de afrontar los conflictos.
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» Principales, con un interés directo en el objeto del conflicto.
» Secundarios, con los mismos intereses que los principales pero sin un papel activo en el conflicto.
» Intermediarios, que se encargan de facilitar la resolución, pudiendo ser imparciales o tomar partido según sus propios intereses. Aquí entra el mediador.
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Es importante para el mediador saber distinguir entre lo que es un conflicto y un problema, puesto que un problema mal definido o resuelto puede llegar a ser el origen del conflicto. También hay que saber identificar el origen del conflicto y definirlo.
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• El problema es una situación cuya percepción nos alerta de que el acontecimiento en cuestión atenta contra nuestro bienestar, afectando a nuestros objetivos, valores o necesidades.
• El conflicto, por otro lado, es la relación disfuncional que se ha ido estructurando poco a poco, por lo que no es un momento puntual de discusión.
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Son la exteriorización de cómo las partes plantean las soluciones al conflicto e implican decisiones acerca de los futuros resultados.
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→ Por la fuerza: distingue entre ganador/perdedor, donde ganará el que más poder tenga.
→ Recurriendo a la autoridad: se busca a un tercero legitimado y reconocido por las partes para que tome una decisión y determine la solución del conflicto. Habrá un sector de ganadores y otro de perdedores.
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Acomodación: consiste en ceder. Como hemos visto en otros posts sobre negociación, ceder o hacer concesiones tiene diferentes causas:
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Compromiso: donde trataremos de defender nuestros intereses sin dañar necesariamente la relación, buscando un punto de equilibrio.
Por último, cabe destacar que el estilo de “ceder un poco cada uno” puede satisfacer parte de las demandas iniciales propias y ajenas, pero al mismo tiempo deja otras desatendidas, lo que continúa generando una insatisfacción parcial en las partes.
Hasta aquí los elementos estructurales para seguir ampliando el concepto y características de la conflictología y el conflicto, el tronco común de esta materia.