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LA HISTORIA DEL MARKETING - Coggle Diagram
LA HISTORIA DEL MARKETING
Capitulo 1
Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes
¿Que es el marketing?
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros
El nuevo panorama del Marketing
La Nueva era digital
El crecimiento explosivo en el uso de las computadoras, las telecomunicaciones, la información, el transporte y otras tecnologías ejerce una enorme influencia en la manera en que las compañías ofrecen valor a sus clientes.
Una de las tecnologías modernas mas impresionaste es el internet ya que es Inmensa malla pública de redes de computadoras, que conecta a usuarios de cualquier tipo en todo el mundo, entre sí y con un acervo increíblemente grande de información
Globalización Rapida
En la actualidad, casi cualquier compañía, grande o pequeña, de algún modo enfrenta la
competencia global
las compañías no sólo intentan vender mayores volúmenes de sus bienes producidos de manera local a los mercados internacionales, sino que también compran más artículos y componentes en el extranjero.
La exigencia de mayores éticas y responsabilidades sociales
Conforme maduran los movimientos mundiales del consumismo y del ambientalismo, se espera que los actuales responsables del marketing tomen mayores responsabilidades por el impacto social y ambiental de sus actos.
La ética corporativa y la responsabilidad social se han convertido en temas candentes en casi cualquier negocio
Crecimiento del marketing sin fines de lucro
El marketing también se ha convertido en parte fundamental de las estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro ya que mediante campañas de marketing social tratan solucionar diferentes problemas que vive la sociedad al día de hoy
EJ: fomentar la conservación de energía y la preocupación del medio ambiente, o para la disminución del tabaco, entre otros
Captura del valor de los clientes
Formación de la lealtad y retención del cliente
Una compañía para generar lealtad hacia un cliente necesita tener una buena administración de las relaciones con el cliente ya que la satisfacción de ellos hablan a otros de manera favorable acerca de la compañía y de sus productos.
Perder un cliente significa perder algo más
que una venta. Significa perder el flujo de compras total que el cliente realizaría durante una vida de patrocinio
Incremento de la participación del cliente
La retención de buenos clientes para captar su valor de por vida ayudaría a que los gerentes de marketing incrementen su participación dentro de los clientes. Esto es un aspecto positivo ya que un porcentaje de las compras que obtienen algunas de sus categorías son generadas por estos clientes
Construcción del valor del cliente
La construcción del valor del cliente se crea con la permanecía de los clientes más fieles. Por ello, Las compañías no sólo desean crear clientes redituables, sino “poseerlos” de por vida, captar su valor de por vida y ganar una mayor participación en sus compras
Como entender el mercado y las necesidades del consumidor
Valor y satisfacción del cliente
La elección de las ofertas de marketing depende de las expectativas acerca del valor y la satisfacción que se genere en los clientes
Los clientes satisfechos compran
nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.
Intercambios y relaciones
El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican bienes, servicios, ideas u otros objetos.
Ofertas de Marketing
Las ofertas de marketing son ciertas combinaciones de productos, servicios , información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Ej: los bancos, las líneas aéreas, los hoteles, la declaración de impuestos y los servicios de reparación para el hogar
Mercados
El marketing implica administrar mercados para establecer relaciones redituables con el cliente. Sin embargo, para crear esas relaciones hace falta trabajo.
Los vendedores deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de marketing, fijar sus precios, promoverlas ,almacenarlas y entregarlas
Necesidades, deseos y demandas
Las necesidades humanas son estados de carencia percibidos. Estos se dividen en necesidades físicas básicas como alimento, ropa ,calor y seguridad; Las necesidades sociales de pertenencia y de afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.
Los deseos son la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual. Estos deseos se describen en términos de objetos que satisfacen las necesidades. Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas
A partir de sus deseos y sus recursos, las personas demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y de satisfacción
Preparación de un plan y un programa de marketing
El programa de marketing hace propicias las relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en
acciones
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes
grupos, denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
Establecimiento de relaciones con el cliente
Administración de las relaciones con el cliente
La administración de las relaciones con el cliente es el proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayor valor y satisfacción
Niveles y herramientas de la relación con el cliente
Las compañías construyen relaciones con el cliente en varios niveles, dependiendo de la naturaleza del mercado meta. En un extremo, una compañía con muchos clientes de escaso margen buscaría establecer relaciones básicas con ellos.
En el otro, en los mercados con pocos clientes y amplios márgenes, los vendedores buscan crear sociedades completas con sus clientes más importantes
Valor y Satisfacción del cliente
El valor del cliente depende de la evaluación realizada por el cliente con respecto de la diferencia entre los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, en comparación con las ofertas de los competidores.
Mientras que la satisfacción del cliente depende del desempeño percibido del producto, en relación con las expectativas del comprador.
La naturaleza cambiante de las relaciones con el cliente
Relaciones a largo plazo
las compañías van más allá de diseñar estrategias para atraer nuevos clientes y crear transacciones con ellos. Están utilizando la administración de relaciones con el cliente para retener clientes, y diseñar relaciones redituables y a largo plazo con ellos.
El nuevo enfoque señala que el marketing es la ciencia y el arte de localizar, retener y cultivar clientes redituables
Relaciones Directas
Son conexiones más profundas que se crean entre la compañía y el cliente por medio de las tiendas online. Algunos gerentes de marketing aclaman el marketing directo como “el modelo de marketing del futuro”, y visualizan un día en el que todas las compras y las ventas implicarán conexiones directas entre las compañías y sus clientes
Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa
La mayoría de los gerentes de marketing buscan reducir su número de clientes para obtener una lista de los más rentables. Esto lo hace con el fin de quedarse con esos clientes que son fieles a sus servicios . para mantenerlos, utilizan ofertas atractivas y tratos especiales
Administración de las relaciones con los asociados
La administración de las relaciones con los asociados es el trabajo cercano con los asociado de otros departamentos de la compañía, y fuera de esta, con el fin de ofrecer un mayor valor para los clientes
Asociados dentro de la compañia
Los mercadólogos buscan entender a los clientes y representar sus necesidades ante distintos departamentos de la compañía. Esto lo realizan con el fin de lograr la meta de crear valor para los clientes.
Asociados de marketing fuera de la empresa
Los gerentes de marketing se vinculan con sus proveedores, asociados de canal e incluso sus competidores. esto lo realizan con el fin de fortalecen sus conexiones con sus asociados a lo largo de la cadena de proveedores
Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del cliente
La estrategia de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas con ellos.
Selección de una propuesta de valor
La compañía también debe decidir cómo atenderá a los clientes meta, es decir, de qué forma se diferenciará y se posicionará a sí misma en el mercado.
La propuesta de valor de una compañía es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades
Orientaciones de las estrategias de marketing
El concepto de las ventas
El concepto de las ventas son las ideas de que los consumidores no compraran el número suficiente de productos de la organización si esta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala
El concepto del marketing
El concepto de marketing establece que el logro de las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, ofreciendo una mayor satisfacción que los competidores
El concepto de Producto
El concepto de producto establece que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características innovadoras mejores.
El concepto del marketing social
El concepto de marketing social establece que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
El concepto de Producción
El concepto de producción señala que los consumidores favorecen los productos que estan disponibles y que son costeables.
Selección de los clientes
La compañía primero debe decidir a quién deberá servir, y lo hace dividiendo mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguirá (mercado meta).
Para ello, realizan un filtro estricto con el fin de seleccionar únicamente a los clientes que es capaz de atender bien y de manera redituable
Marketing: más de 100 años de historia.
Génesis y evolución de un concepto.