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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
concepto
Comprende la emisión y recepción de los mensajes que se producen dentro de una organización para llevar a cabo sus actividades.
Esta comunicación es conocida como
comunicación corporativa
si se refiere a una empresa, y como
comunicación institucional
si se trata de una institución pública.
Se basa
En procesos informativos y comunicacionales, y a partir de estos se producirá la retroalimentación denominada feedback.
Características
Fomenta la relación entre los empleados y trabajadores de una empresa.
Es el principal medio de interacción entre sectores.
Permite elaborar un reconocimiento del ambiente y sus actividades.
Hace posible el trabajo en equipo y el proceso productivo.
Permite conocer la cultura de la organización de una empresa y familiarizarse con ella.
Tipos
Interna y externa.
La comunicación interna tiene como objetivo brindar información y coordinación a las personas que forman parte de un equipo, tanto para que se produzca un feedback entre ellas como para que el ambiente de trabajo contribuya con la armonía del mismo.
La comunicación externa se basa en que se conozcan, fuera de la compañía, las actividades que se realizan dentro de la empresa y a su vez se obtenga información, de otras compañías, para fortalecer la estructura interna.
Formal e informal.
La comunicación formal sigue los niveles jerárquicos y una estructura preestablecida. Generalmente, este tipo de comunicación se da a través de canales oficiales que la organización dispone para la comunicación, por ejemplo, una reunión de trabajo.
La comunicación informal es aquella que surge de forma espontánea entre los empleados de la organización y no responde a ninguna jerarquía establecida. Por ejemplo, una conversación de trabajo durante el almuerzo.
Flujos
Ascendente
Desde los obreros hasta los que lideran la empresa, ya sea utilizando encuestas, reuniones o formularios de sugerencias.
Horizontal
Entre aquellos que tienen una misma posición dentro de la empresa, enviando correos, con llamadas telefónicas, etc.
Descendente
Desde los altos rangos hasta los obreros, a través de instrucciones, llamadas telefónicas o reuniones.
Importancia
Es muy importante ya que permite determinar si se tendrá éxito o se fracasará en las actividades que realiza una empresa.
Se debe tener en cuenta que, debido a que cada persona es diferente, la comunicación organizacional no siempre sucede de manera fácil en una empresa, sino que debe realizarse conjuntamente.