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PERSONAL - Coggle Diagram
PERSONAL
Estructura Interna y externa
Estructura interna
Espacio Físico
Distribución y logística interna de la prestación de servicios
Comunicación interna
Ambientación
Artículos de oficina y de espera
Tecnología de comunicación e interacción interna
Estructura externa
BIenes inmuebles o infraestructura necesaria
Sistemas de comunicación telefónica o vía Internet
Infraestructura de transporte
Alianzas estratégicas con establecimientos comerciales
Caracteriscticas del personal
Competencia
Cortesía
Disponibilidad
Confiabilidad
Sensiblidad
Buena presentación
Habilidad para responder
Comunicación
Se debe capacitar en:
Relaciones Humanas
Trabajo en equipo
Superación personal
Motivación personal
Venta de servicios
Entrenamiento en empowerment
Presentación
Fachada de los bienes inmuebles
Acceso: Se debe ubicar los bienes inmuebles en lugares accesibles para la población
Seguridad: Se toma en cuenta para que exista la confianza hacia el usiario o consumidor
Agilidad: La funcionalidad con la que se presta un servicio o se entrega un producto
Integración de las 7 P´s
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Proceso
Personal
Presentación
Se las evalua en una escala de Likert