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UNIDAD °1 ATENCIÓN AL CLIENTE
CONSUMIDOR
Persona que un producto un servicio
CLIENTE
Persona que compra habitualmente en la misma empresa
PROTOCOLO DE ATECIÓN CLIENTE
Conjunto de reglas de carácter formal que poseen una institución para con sus clientes.
EL LENGUAJE TEXTUAL
SALUDO INICIAL
RAPIDEZ Y EFICIENCIA
EL TONO DE VOZ
EL ASPECTO FÍSICO
ATECIÓN PERSONALIZADA
REGLAS DE CORTESÍA
SIEMPRE SALUDAR Y SONREIR
CUIDAR NUESTRA PRESENTACIÓN
SER AMABLE Y TOLERANTE
NIVELES DE SERVICIO
NIVEL ALTO
NVEL MEDIO
NIVEL BAJO
