想打开沟通的大门，先打开自己心门——看看行为背后的原因

沃伦本尼斯：无聊的时刻就是，当我没法把别人变得有趣的时候

关键点之一：别再把谈话看成是网球赛——他得了一份，现在该我得分了

看一个人有多自信，就看他对别人的兴趣有多深、多诚挚；看一个人多么没有安全感，就看他是多么努力地想给别人留下深刻印象

对付干扰鬼：你说的太重要了，请你想出一个解决方案来，我们专门讨论

关键点：听之任之，顺气自然。不要切断对方的发泄过程。

性格表：请你按照一二三的顺序，把我可能会惹恼别人的三项性格标出来

前馈：为了改进这个行为，你觉得我应该做哪两件事？

PEP CEO挑战：请你在激情、热情、自豪感这几个方面为公司打分，该如何提升呢？激情与愿景相关；热忱与执行相关；自豪感u道德相关

让人们生气的不是说出真相，而是你为了布说出真相所作的一切

分享那些显得人性化的东西：我害怕、我孤独、我不知道怎么办

对付自恋的人：政客、律师、CEO大多是自恋的。离开开始留下，决定权在你。

精神病患者：1%; 没那么聪明的进了监狱；更加聪明的成了CEO。离开、快走、抛开

列一个清单：我能够信赖此人给我实际的帮助吗？情绪上的支持吗？金钱上的协助吗？当我遇到麻烦的时候此人会立即出手相助吗？我对别人呢？

把不可能变成可能：这听上去是不可能的。那怎么做才会让它成为可能的呢？

魔力悖论：我敢说，你觉得没人了解那种......(说出对方的感受；你替对方说出了“不”，就为对方打开了说“是”的大门）

关系深化工具：“嗯”，“是吗”，“那么......"鼓励对方表达；不要为自己辩护

出人意料的立场转换：主动道歉“ 是不是我做的这些事情让你感到失望？” “如果不是，哪些事情让你队伍失望呢？” “这些事情让你有多烦？”

你真的这么想吗？在你为解决某人的问题而忧虑之前，先搞清楚那是不是个问题

先自我揭短：坦诚地把人们对你的疑虑说出来，其实是弱化自己的弱点，让对方积极正面地看待你

从”交易“到”交心“：哪三件事你希望我一直做下去？哪三件事你希望我永远不要做？问出让对方”仰头深思“的问题

“永不法”：如果我可以重来一次，我会采取的不同做法是......； “我会采取不同做法，是因为......’；下次，我采取新做法的决心是......可以监督我这样做的人是......

朝着”不行“一路挺进：在别人说不之前，你要求的都不够多。”要么是我催得太紧，要么是有些东西对你很重要，我却没说撤回来，是不是？” “我没有说出来的那一点是......"

重量级的道歉包括四个部分：懊悔（很抱歉造成的麻烦或伤害）；弥补（想办法弥补或帮助解释）；改正（用实际行动表明已经吸取了教训）；请求原谅（可以在一段时间之后，在行动证明之后问对方：你能原谅我吗？）