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只需倾听, 关键：不是告诉对方什么，而是让对方告诉你什么以及在这个过程中他在想什么, 拒绝 (肯听你说话), 真的不可能吗？, 魔力悖论,…
只需倾听
12项沟通秘诀
把不可能变成可能：这听上去是不可能的。那怎么做才会让它成为可能的呢？
魔力悖论：我敢说，你觉得没人了解那种......(说出对方的感受；你替对方说出了“不”，就为对方打开了说“是”的大门）
同理心催生法：如果我问他，在你们合作的时候，最让他有挫败感的是什么事情，他会怎么说？(带出气愤状态，进入有同理心的状态）
如果我是他，我会对“我”怎么想？
关系深化工具：“嗯”，“是吗”，“那么......"鼓励对方表达；不要为自己辩护
出人意料的立场转换：主动道歉“ 是不是我做的这些事情让你感到失望？” “如果不是，哪些事情让你队伍失望呢？” “这些事情让你有多烦？”
你真的这么想吗？在你为解决某人的问题而忧虑之前，先搞清楚那是不是个问题
先自我揭短：坦诚地把人们对你的疑虑说出来，其实是弱化自己的弱点，让对方积极正面地看待你
从”交易“到”交心“：哪三件事你希望我一直做下去？哪三件事你希望我永远不要做？问出让对方”仰头深思“的问题
”肩并肩“的交流：一边做事一边提问，让对方倾诉
填空法："您在考虑这样的产品，是因为你想......” （邀请对方主动说出自己的想法)
“永不法”：如果我可以重来一次，我会采取的不同做法是......； “我会采取不同做法，是因为......’；下次，我采取新做法的决心是......可以监督我这样做的人是......
朝着”不行“一路挺进：在别人说不之前，你要求的都不够多。”要么是我催得太紧，要么是有些东西对你很重要，我却没说撤回来，是不是？” “我没有说出来的那一点是......"
重量级的感谢和道歉：智慧的十分之九是感激（戴尔道顿）包括三个部分：感谢；指出对方的努力”我知道“；告诉对方他的帮助对你很重要。
重量级的道歉包括四个部分：懊悔（很抱歉造成的麻烦或伤害）；弥补（想办法弥补或帮助解释）；改正（用实际行动表明已经吸取了教训）；请求原谅（可以在一段时间之后，在行动证明之后问对方：你能原谅我吗？）
9项核心沟通法则
从“完蛋了”到“就这么办”
完蛋了（产生反应；情绪说出来反而让杏仁核冷静）
老天啦！（情绪释放）
这可怎么办（恢复冷静）
行动起来（打起精神）
就这么办（重振旗鼓）
抛开过滤器，真正开始倾听
GGNEE
想打开沟通的大门，先打开自己心门——看看行为背后的原因
回想一个“问题人士”：设想五条可能的原因
让对方感受到你的理解
体察对方的情绪和感受
是这样吗？如果我说得不对，你现在的心情是怎样呢?
这种失败感有多严重？
你觉得自己这么失败，是因为......
告诉我，怎样做会让你感觉好一些？
对别人感兴趣，而不是证明自己有趣
沃伦本尼斯：无聊的时刻就是，当我没法把别人变得有趣的时候
吉姆柯林斯：不要逢人就讲自己的趣事
关键点之一：别再把谈话看成是网球赛——他得了一份，现在该我得分了
关键点之二：问那种显示你想了解更多东西的问题
看一个人有多自信，就看他对别人的兴趣有多深、多诚挚；看一个人多么没有安全感，就看他是多么努力地想给别人留下深刻印象
让别人感到自己有价值（很重要）
人应当争分夺秒，可无需争夺重要性
对付讨厌鬼：全靠你了啊！
对付干扰鬼：你说的太重要了，请你想出一个解决方案来，我们专门讨论
帮助他人抒发郁结
我有没有让你觉得，我不够尊重你？
我有没有让你觉得，你说的话不值一听？
关键点：听之任之，顺气自然。不要切断对方的发泄过程。
消除错位现象
巴布雷：最成功的人，就是那些对自我没有任何错觉的人。
10个错位现象：你认为自己是......别人认为是......
性格表：请你按照一二三的顺序，把我可能会惹恼别人的三项性格标出来
前馈：为了改进这个行为，你觉得我应该做哪两件事？
PEP CEO挑战：请你在激情、热情、自豪感这几个方面为公司打分，该如何提升呢？激情与愿景相关；热忱与执行相关；自豪感u道德相关
先发制人的谦卑：我的言行可能会有布大合适的地方
我们彼此觉得在互相攻击，其实我们都是在为自己辩护
茫然无助的时候，主动示弱
基斯法拉奇：脆弱可以成为力量
让人们生气的不是说出真相，而是你为了布说出真相所作的一切
分享那些显得人性化的东西：我害怕、我孤独、我不知道怎么办
远离“有毒”的人
病态贪婪的人测试表：转身离开
对付恃强凌弱者：礼貌，表现无聊乏味的样子；或者坚决反击
对付爱占便宜的人：每次都要求一件事作为交换
对付自恋的人：政客、律师、CEO大多是自恋的。离开开始留下，决定权在你。
精神病患者：1%; 没那么聪明的进了监狱；更加聪明的成了CEO。离开、快走、抛开
列一个清单：我能够信赖此人给我实际的帮助吗？情绪上的支持吗？金钱上的协助吗？当我遇到麻烦的时候此人会立即出手相助吗？我对别人呢？
关键：不是告诉对方什么，而是让对方告诉你什么以及在这个过程中他在想什么
拒绝
肯听你说话
考虑你的话
愿意照做
真的去做
愉快地去做
继续下去
真的不可能吗？
魔力悖论
同理心催生法
主动道歉，转化立场
你真的这么想吗？
嗯，是吗？那么
自我揭短
从交易到交心
肩并肩的交流
填空法
朝着”不行“一路挺进
重要级的感谢
重要级的道歉
奥秘一：要把别人脑子里在想而没有说出来的话说出来；
放弃“高速档”，选择“低速档”——倾听、提问、回应
说服过程：拒绝-肯听你说话-考虑你的话-愿意照做-真的去做-愉快地去做-继续下去
奥秘二：理解他人的渴望，并做出回应；镜像神经元接受匮乏
防止杏仁核劫持状态出现