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2021-02/03 客服中心例會 - Coggle Diagram
2021-02/03
客服中心例會
2/1 協商失敗
門市協商失敗
通報處/部級主管
高用量+收訊不佳
因為您的用量較高，所以針對訊號影響會比較敏感
3/17
組/課 績效考核項目
近七日收訊
直接發單
3/24
Q2目標&執行計畫
5GM
外撥測試使用手機
發單上升原因
3/31
門市承諾
可處理，線上作業
提報門市
統計原因/屬實
無法支援
SQ單註明
MOCN為何要提供
4G客戶體驗一個月
遞延客戶申辦5G
申辦/升轉第一個月免費??
或月租優惠可以嗎??
是否有資費限制
5/5客服動員大會
達成服務指標
不提人力縮減