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Atención y servicio al cliente Unidad 3. - Coggle Diagram
Atención y servicio al cliente
Unidad 3.
Tipos de clientes
Clientes internos: es el que recibe el resultado de un proceso anterior y llevado a cabo en la misma organización.
Colabora en la producción o en la venta del producto.
Clientes externos: son todos aquellos que no perteneceAdan a la empresa.
Adquieren un producto o servicio.
Busca satisfacer una necesidad determinada.
Personal de atención al cliente.
Personal de contacto.
Empleado visible la empresa..
Esperado – Es un servicio que no tiene nada de especial.
Deseado – Es el servicio que un cliente quisiera pero que rara vez recibe.
Alucinante – Es un servicio absolutamente sorprendente e inesperado y gratificante para el cliente.
Atencion telefónica.
Es la forma de plasmar, para toda la organización, el modo de actuar deseado frente al cliente, buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e ideas diversas que se puedan tener respecto a qué es una buena atención
Saludo
Presentación
Motivo.
Solicitud
Manual de servicio al cliente.
Cada miembro de la compañía cada que trate con un cliente deberá poner en práctica el protocolo establecido por la empresa.
Es una herramienta de mercadeo.
Ser amable y tolerante.
Ser coherentes al Expresarnos.
Es un conjunto de actividades relacionadas con el cliente.