UD 6: Realización de acciones de información y asesoramiento

Los profesionales de la información juvenil y los profesionales de las asesorías comparten una serie de estrategias con relación a la comunicación con los usuarios, aunque por sus funciones haya elementos diferenciadores a la hora de comunicarse con ellos.

Comunicación

Comunicación interpersonal

Es el proceso en el que las personas envían y reciben mensajes, de forma verbal o no verbal.

Elementos

Emisor

Receptor

Mensaje

Contexto

Canal

Código

Feedback

Para una técnica eficaz de comunicación...

Capacidad de comprensión y escucha activa

Retroalimentación

Comunicación verbal y no verbal

Asertividad y empatía

Capacidad de negociación y mediación

Cooperación y trabajo en equipo

Virtudes de los asesores

Capacidad de establecer relaciones de empatía con los jóvenes

Capacidad de comunicación

Habilidad para captar la demanda real del consultante

Capacidad de coordinación y dinamización de equipos

Comunicación verbal

Brevedad

Información completa

Claridad y adecuación

Orden en el mensaje

Repetición y tiempo

Ilustración

Retroalimentación

Comunicación no verbal

Paralenguaje

Quinésica

Proxémica

Cronémica

Cualidades físicas del sonido

Sonidos fisiológicos o emocionales

Gestos

Posturas

Personal

Social

Pública

Habilidades sociales

Escucha activa

Prestar atención: física y psicológicamente

Seguir la conversación

Mostrarse reflexivo

Parafrasear

Centrar la cuestión

Capacidad de hacer resúmenes

Destreza en la elaboración de las preguntas

Asertividad

Empatía

Sensibilidad cultural

Resolución de conflictos

Reconocer el conflicto

Definir posiciones e intereses

Buscar situaciones beneficiosas para todos

Llegar a un acuerdo