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UD 6: Realización de acciones de información y asesoramiento
Los profesionales de la información juvenil y los profesionales de las asesorías comparten una serie de estrategias con relación a la comunicación con los usuarios, aunque por sus funciones haya elementos diferenciadores a la hora de comunicarse con ellos.
Comunicación
Comunicación interpersonal
Es el proceso en el que las personas envían y reciben mensajes, de forma verbal o no verbal.
Elementos
Emisor
Receptor
Mensaje
Contexto
Canal
Código
Feedback
Para una técnica eficaz de comunicación...
Capacidad de comprensión y escucha activa
Retroalimentación
Comunicación verbal y no verbal
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Virtudes de los asesores
Capacidad de establecer relaciones de empatía con los jóvenes
Capacidad de comunicación
Habilidad para captar la demanda real del consultante
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Comunicación verbal
Brevedad
Información completa
Claridad y adecuación
Orden en el mensaje
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Comunicación no verbal
Paralenguaje
Quinésica
Proxémica
Cronémica
Personal
Social
Pública
Gestos
Posturas
Cualidades físicas del sonido
Sonidos fisiológicos o emocionales
Habilidades sociales
Escucha activa
Prestar atención: física y psicológicamente
Seguir la conversación
Mostrarse reflexivo
Parafrasear
Centrar la cuestión
Capacidad de hacer resúmenes
Destreza en la elaboración de las preguntas
Asertividad
Empatía
Sensibilidad cultural
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