UD 6: Realización de acciones de información y asesoramiento
Los profesionales de la información juvenil y los profesionales de las asesorías comparten una serie de estrategias con relación a la comunicación con los usuarios, aunque por sus funciones haya elementos diferenciadores a la hora de comunicarse con ellos.
Comunicación
Comunicación interpersonal
Es el proceso en el que las personas envían y reciben mensajes, de forma verbal o no verbal.
Elementos
Emisor
Receptor
Mensaje
Contexto
Canal
Código
Feedback
Para una técnica eficaz de comunicación...
Capacidad de comprensión y escucha activa
Retroalimentación
Comunicación verbal y no verbal
Asertividad y empatía
Capacidad de negociación y mediación
Cooperación y trabajo en equipo
Virtudes de los asesores
Capacidad de establecer relaciones de empatía con los jóvenes
Capacidad de comunicación
Habilidad para captar la demanda real del consultante
Capacidad de coordinación y dinamización de equipos
Comunicación verbal
Brevedad
Información completa
Claridad y adecuación
Orden en el mensaje
Repetición y tiempo
Ilustración
Retroalimentación
Comunicación no verbal
Paralenguaje
Quinésica
Proxémica
Cronémica
Cualidades físicas del sonido
Sonidos fisiológicos o emocionales
Gestos
Posturas
Personal
Social
Pública
Habilidades sociales
Escucha activa
Prestar atención: física y psicológicamente
Seguir la conversación
Mostrarse reflexivo
Parafrasear
Centrar la cuestión
Capacidad de hacer resúmenes
Destreza en la elaboración de las preguntas
Asertividad
Empatía
Sensibilidad cultural
Resolución de conflictos
Reconocer el conflicto
Definir posiciones e intereses
Buscar situaciones beneficiosas para todos
Llegar a un acuerdo