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RESUMEN DE LA UNIDAD 1 - Coggle Diagram
RESUMEN DE LA UNIDAD 1
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El cliente y consumidor
Cliente 
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Consumidor
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Reglas de cortesía
Son normas que el trabajador debe cumplir a cabalidad para que el cliente se sienta a gusto en el lugar y pueda generar su inquietud de mejor manera.
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Niveles de servicio
Nivel real: El cliente o usuario del servicio tiene un contacto directo con los factores físicos involucrados en el proceso.
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Niveles de servicio
Nivel aumentado: Son los aspectos adicionales del servicio que se pueden considerar valor agregad a la hora de ofrecer o prestar el servicio.
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