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Outil de communication = Introduction - Coggle Diagram
Outil de communication = Introduction
Réseaux de communication
Réseau en chaîne
Réseau en Y
Réseau en cercle
Réseaux en étoile
Réseau complet
Structure de communication
Prise de contact
Prise en charge
Proposition
Prise de congé
Communication verbale
Tournure à éviter
Mots & phrases négatifs
Mots agressifs et expressions bloquantes
Mots trop techniques, jargon, abréviations
Expressions trop impersonnelles
Expressions trop dévalorisantes
Imparfait
Conditionnel
Mots parasites
Exagérations et superlatifs
Mots les plus importants
6 mots : Que puis-je faire pour vous ? En quoi puis-je vous aider ?
5 mots : Etes-vous d’accord avec cela ?
4 mots : Quel est votre avis ?
3 mots : S’il vous plaît ?
2 mots : Merci beaucoup.
Le mot le plus important : VOUS
Le moins important : MOI
Communication para-verbale
Intonation
Ton
Débit
Timbre de voix
Articulation
Accent
Silence
Synergologie
Décoder la communication non verbale
Décoder la gestuelle
Comprendre l’émotion
Déceler le mensonge
Révéler le non-dit
Communication non-verbale
Sourire
Regard
Gestes
Déplacements
Attitudes et comportements
Tenue vestimentaire et corporelle
Synchronicité
4 bouches pour 4 oreilles
Le contenu
L'appel
Le niveau relationnel
La révélation de soi
Communication efficace
Écoute
Patience
Curiosité
Vérification de la compréhension
Argumentation
Argument de communauté
Argument de cadrage
Argument d’analogie
Argument d'autorité
Niveau de communication
Niveau conscient
Niveau préconscient
Niveau inconscient
Styles de communication
Assertivité
Agressivité
Resistance passive
Manipulation