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Comment répondre aux objections clients? - Coggle Diagram
Comment répondre aux objections clients?
Dernier obstacle avant de conclure la vente
Un client indifférent n'a pas d'objections
Raisons possibles:
Manque de compréhension
Manque de conviction
Par principe
Esprit de contradiction
Mise en avant de son expertise
Besoin d'être rassuré
Prendre le temps d'identifier la nature de l'objection
Il existe 3 types d'objections
Les objections non-sincères et non-fondées
Objections tactiques
Sans rapport apparent avec la proposition
Formulées pour entrer en négociation
Objections "fausse barbe"
Sans lien direct avec la proposition commerciale
C'est un filtre
Les objections sincères et non-fondées
Le doute
Besoin d'être rassuré
Les objections sincères et fondées
Objection réelle