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COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y DE LAS EMPRESAS
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
El comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades
Tipos de entidades de consumo
Consumidor personal
Consumidor organizacional
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CONSTRUCCIÓN DE LA CONFIANZA DEL CLIENTE
PROVEER VALOR A LOS CLIENTES
RETENCIÓN DEL CLIENTE
ADOPCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
Personalidad y comportamiento del consumidor
Naturaleza de la personalidad
Es consistente y duradera
Puede cambiar
Refleja las diferencias individuales
La personalidad y el entendimiento del comportamiento del consumidor
Investiga profundamente sobre la personalidad humana es saber cómo esta influye sobre el comportamiento del consumo, para así después segmentar y elegir como objetivo a quienes tengan mayores probabilidades de responder positivamente a sus mensajes sobre bienes o servicios.
Personalidad humana es producto de la lucha entre nuestros impulsos destructivos y la búsqueda de placer. Sin dejar a un lado los límites sociales como entes reguladores.
Teorías de la personalidad
Teoría Neofreudiana
Enfatizaba los esfuerzos del individuo por superar sus sentimientos de inferioridad (es decir, por lograr alguna superioridad).
Teoría de los Rasgos
Se enfoca en la medición de la personalidad, es decir, un punto de vista cuantitativo y empírico.
Teoría Freudiana
Describía al ello como un todos los impulsos irreflexivos y primitivos que tiene el ser humano
Proceso de decisión de compra
Decisión de compra
El consumidor crea su propio criterio en base a la información recopilada y sus restricciones para la toma de decisión de la compra que más le atrae y convence
Decisión de compra
Va a pasar a la acción y va a comprar aquello que consideró, tras la fase de decisión, que es el que más le conviene.
Búsqueda de información
Una vez detectada la necesidad, el consumidor busca las diferentes alternativas de producto que puede comprar para satisfacer su necesidad.
Comportamiento Posterior a la compra
El producto tiene que satisfacer la necesidad del consumidor, sino el consumidor estará insatisfecho con la compra ya que el producto no cubre sus expectativas.
Reconocimiento de necesidades
Es aquella en la que el usuario se da cuenta que tiene una necesidad, problema o motivación que quiere solucionar.
Comunicación y comportamiento del consumidor
• Proceso de comunicación: una comunicación efectiva es un punto a favor.
• Credibilidad del mensaje
• Barreras que se oponen en la comunicación
• Diseñar comunicaciones persuasivas
• Estrategia de medios
• Establecimiento de objetivos con precisión
• Retórica publicitaria y persuasión
• Efectos del orden y repetición
• Exhortación publicitaria
Percepción del consumidor
Define como el proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo.
Subculturas y comportamiento del consumidor
Subcultura se define como un grupo cultural distintivo que existe como un segmento identificable de una sociedad más amplia y más compleja.
Subculturas por Nacionalidad.
Subculturas Religiosas.
Subculturas Regionales.
Modelos de consumo desde una perspectiva sociológia
El consumo como lugar de diferencia social y distinción simbólica entre los grupos
El consumo como sistema de integración y comunicación
El consumo es el lugar donde las clases y los grupos compiten por la apropiación del producto social
El consumo escenario de objetivación de los deseos
El consumo es el lugar de reproducción de la fuerza de trabajo y de expansión del capital
El consumo como proceso ritual
Más allá de la toma de decisiones del consumidor
Cuando una persona se enfrenta a una alternativa de realizar una compra o no realizarla, de elegir entre la marca X y la marca Y, esa persona está en posición de tomar una decisión.
Resolución limitada de problemas
Comportamiento rutinario de respuesta
Resolución extensiva de problemas
Un punto de vista económico 2. Un punto de vista pasivo 3. Un punto de vista cognitivo 4. Un punto de vista emocional
La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
Nivel 1: Supranacional.
Nivel 2: Nacional ¨
Nivel 3: Grupal.
La cultura existe para satisfacer las necesidades de las personas que viven dentro de una sociedad.
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Nombre: Isabela Cali
Nrc:5270