Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Relacionamiento rentable a largo plazo - Coggle Diagram
Relacionamiento rentable a largo plazo
La rentabilidad de crear relaciones con tus clientes
¿Qué es el marketing relacional y por qué te interesa?
El marketing relacional o marketing de relaciones es una forma diferente de hacer negocios
El marketing relacional trata de generar relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con tus clientes, beneficiosas para ambas partes.
Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.
Un cliente satisfecho, te volverá a comprar.
Elementos y características del marketing de relaciones
Calidad
Servicio al cliente
Marketing
Estas son las principales características del marketing relacional
Todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción
Escucha y segmenta, segmenta y escucha
Es una filosofía empresarial, una forma de entender los negocios
Busca relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad
Los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente
¿Cómo hacer marketing relacional en tu empresa?Etapas o fases del marketing relacional
Diferenciar a los clientes
Interactuar con los clientes
Identificar a los clientes
Herramientas para aplicar el marketing relacional
Email marketing
Redes sociales
Marketing de contenidos
Herramientas de CRM (Customer Relationship Management)
Proceso global de la administración del recurso humano
Mantenimiento
Desarrollo
Aplicación
Seguimiento
Provisión
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
La mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del Sistema
Incremente la participación
Visión compartida
CREACIÓN DE VALOR, SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE
Antes esta situación, los especialista en Marketing deben construir lazos que los permitan conectar con el cliente, a traerlos y generar una relación duradera del producto o servicio con el cliente y por supuesto con la empresa.
Valor percibido por el cliente
El valor percibido por el cliente es la diferencia que el cliente hace respecto de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto.
El cliente actual, cuenta con un gran numero de herramientas que le facilitan estar informado y tener conocimiento de los productos a los cuales piensa y desea acceder.
¿Que estrategias pueden utilizar las empresas para aumentar el valor que percibe el cliente?
Evaluar el desempeño de la empresa y de sus competidores en cada uno de los diferentes atributos mencionados por el cliente, y en función de la importancia concedida.
Examinar como califican los clientes de un segmento especifico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual.
Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.
Supervisar la evolución del valor percibido a lo largo del tiempo.
Identificar los atributos y beneficios que valoran los clientes.
