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Grundlagen Kommunikation - Coggle Diagram

- - - - Empfänger schaltet Kanal ein
      - Empfänger erhält Nachricht
      - Sender verschlüsselt Nachricht
        (damit nicht jeder zuhört)
      - Sender überträgt sie auf verschlüsselten Kanal
    - - z.B. Empfänger ist abgelenkt, Empfänger versteht Andeutung nicht
      - bezieht sich auf Kanal
    - - z.B. Chinese versteht Spanier nicht
      - bezieht sich auf Verschlüsselung
    - - bezieht sich auf Sender und Empfänger
      - z.B. Beziehung von Neid geprägt
  - - - Sachinhalt
        (Worüber ich informiere)
      - Selbstoffenbarung (Was ich von mir selbst kundgebe, z.B bin schlau, spreche deutsch)
      - Beziehung
        (Wie wir zueinander stehen)
      - Appell
        (Wozu ich dich veranlassen möchte)
    - - Gesagtes und Handeln passen nicht (z.B. böse gucken und sagen, dass alles gut ist)
      - Gesprächspartner nutzen untersch. Seite (z.B. Mann will auf Sachebene klären, Frau höhrt mit Beziehungsohr zu)
      - Störung beheben durch Feedback (Ansprechen, was wir wahrnehmen, interpretieren, fühlen)
- - - - Interpretationen vermeiden
      - bei Fragen Hintergründe erläutern
      - in Ich-Form sprechen
      - am Anfang von Besprechnungen Ziele, Inhalte und Störungen klären
      - am Ende von Besprechungen Feedbackrunde
        (so weiß jeder was zu tun ist und es gibt Hinweise um künftige Störungen zu beheben)
      - Sei dein eigener Chairmann
        (TN bildet sich Meinung, sagt sie, hört Anderen zu und trifft dann Entscheidung)
      - Störungen haben Vorrang
        (ansprechen, wenn man abgelenkt ist und nicht an Gespräch aktiv teilnehmen kann)
  - - - beide Seiten sollen mit Ergebnis zufrieden sein, außerdem soll Qualität der persönlichen Beziehung gewahrt bleiben
      - Verhandlungsgegenstand: im Vorfeld gemeinsame Kriterien für Verhandlungserfolg (z.B. Marktwert/Kosten) festlegen (Was ist entscheidend?)
      - persönliche Motivationen wie Sicherheit, Anerkunnung berücksichtigen
      - ehrliches Interesse zeigen
      - Ziel: konstruktive und friedliche Einigung in Konfliktsituationen mit Win-Win-Ergebnis und größtmöglichen Nutzen für beide Verhandlungspartner.
      - Methode des sachgerechten Verhandelns
    - - Infos sammeln, Agenda, Sitzordnung, Gegenseite analysieren, Hilfsmittel, Raum...
    - - Einwände auf Fragen etc. auf Sachebene, ggf. Kaufsignal
      - Vorwände auf emotionaler Ebene
      - um herauszufinden was es ist:
        Überspielen oder Verschieben (Ist es Kunde wichtig, wiederholt er es) oder Hinterfragen (wenn nur Vorwände, dann Gespräch abbrechen)
    - - Zurückhalten von Infos
        (Tipp: vorher überlegen, welche Infos wichtig sind)
      - Drohungen
        (ignorieren und auf Sachinhalt konzentrieren)
      - Druck aufbauen
        (niemals nachgeben, bitte sachbezogene Argumente zu nennen)
      - Extreme Forderungen
        (realistisch bleiben und auf Sachargumente berufen)
      - Verzögerungstaktik
        (Gespräche mit anderen Partnern aufnehmen und Fristen nennen)
      - persönliche Angriffe
        (deutlich machen, dass man Taktik durchschaut hat)
- - - - kommunizieren auf Sachebene
      - leben in Statuswelt & wollen Erfolg
      - geben Ratschläge
    - - kommunizeren auf Beziehungsebene
      - erleben Erfüllung durch Mitteilen & Teilen
      - wollen oft gar kein Rat