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SITUACIONES DE TOMA DE DECISIONES SITUACIONES 1 - Coggle Diagram
SITUACIONES DE TOMA DE DECISIONES
TIPO DE AMBIENTE Y TOMA DE DECISIONES.
DECISIONES EN CONDICIONES DE CERTEZA.
RIESGO.
No se puede diagnosticar el resultado de alguna alternativa con certeza.
*INCERTIDUMBRE.
No se tiene la información suficiente para tomar decisiones.
*CERTEZA.
Estado en que se tiene toda la información necesaria para tomar decisiones.
AMBIENTES GENERICOS Y ESPECIFICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.
*AMBIENTE GENERAL.
Condiciones legales.
Legislación vigente comercial,laboral,fiscal.
Condiciones politicas.
Son decisiones tomadas en el ámbito nacional y municipal.
*Condiciones tecnológicas.
Se necesita incorporar tecnología para no perder competitividad.
Condiciones económicas.
Inflación, distribución de la renta, acceso al crédito.
Condiciones demográficas.
Tasa de crecimiento, distribución geográfica.
AMBIENTE ESPECIFICO.
Clientes.
Consumidores de la empresa.
Proveedores.
Recursos materiales, financieros, etc.
Entidades reguladoras.
Sindicatos, órganos legislativos.
DECISIONES.
DECISIONES PROGRAMADAS.
No es necesario realizar un diagnóstico, basta aplicar un curso de aplicación.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
.
Se toman una por una para resolver los problemas y toman más tiempo para realizarse.
DECISIONES SEGUN SU DINAMICA.
Ambiente estable
.
Se presentan pocos cambios, su desarrollo es lento y previsible.
*Ambiente inestable
.
Los agentes provocan muchos cambios, aquí mandan la innovación y creatividad.
NEGOCIACION.
Actividad en la cual dos o más partes llegan a un acuerdo.
Etapas de negociación.
*NEGOCIACION.
Acercamiento y intercambio de las espectativas.
REVISION DE ACUERDOS.
Se revisan los compromisos, acciones y resultados.
*PLANEACION.
Se da el diagnostico de las tácticas
.
Tipos de negociación.
SEGUN LA ESTRATEGIA.
Negociación: cooperativa, competitiva.
SEGUN EL NUMERO DE PARTES.
Negociación: bilateral y multilateral
.
*SEGUN EL AMBITO DE APLICACION.
Negociación empresarial, comercial y política
.
SEGUN LAS PERSONAS.
Negociación: en nombre propio y representada.
Estrategias de negociación.
ESTRATEGIA COMPETITIVA.
Ganar - Perder
Situación en que cada uno busca ganar sin importar la situación del otro.
ESTRATEGIA DE FLEXIBILIDAD.
Perder - Ganar
Se produce en situaciones de nueva venta para ganar un cliente clave a futuro.
ESTRATEGIA INTEGRADA.
Ganar - Ganar
Se intenta llegar a un acuerdo donde ambas partes salgan ganando.
ESTRATEGIA DE PASIVIDAD
Perder - Perder
Ambas partes salen perdiendo, puede ocurrir en clientes pero no en clientes de alto valor.
CONFLICTO.
Situación de desacuerdo entre uno o más grupos.
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO.
*Diferencias en las metas
Comportamiento a derrotar o ganar.
Surge como respuesta a los contrastes.
DINAMICA DEL CONFLICTO.
SEGUNDA ETAPA: Conflicto violento.
CUARTA ETAPA: Cambio social.
PRIMERA ETAPA: Formación del conflicto.
TERCERA ETAPA: Transformación del conflicto.
ELEMENTOS DEL CONFLICTO.
*Proceso
Problema
Personas
TIPOS DE CONFLICTO.
INTERNO. Cuando se presenta dentro de la organización.
EXTERNO. Cuando se da entre organizaciones.
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS.
Busqueda del poder.
Insatisfacción.
Diferencai de género, raza, otros.
Conflicto con uno mismo.
Poca información.
Percepciones.
COMO MANEJAR LOS CONFLICTOS.
Iniciar confrontación.
Escuchar.
Diagnosticar la razón del conflicto.
Resolver los conflictos.
ASPECTOS POSITIVOS.
Saca a luz diferentes ideas.
Demuestra intereses.
Rompe la monotomía.
Motiva al cambio.
