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INDICADORES EN EL BSC - Coggle Diagram
INDICADORES EN EL BSC
Otras clasificaciones menos comunes
Indicadores Externos vs. Internos
Están disponibles para fuera y/o dentro de la compañía.
Indicadores de Largo vs. Corto Plazo
Resultados en lo inmediato o en el largo término.
Indicadores Primarios o Simples vs. Secundarios o Compuestos
Se clasifica con base a si depende o no de otro para ser calculado.
Indicadores Humanos vs. Tecnológicos
Los valores están expuestos a errores humanos o de un sistema de información.
Indicadores Cualitativos vs. Cuantitavos.
Populares como indicadores de gestión, de forma numérica.
Los que miden opiniones y percepciones son cualitativos y el resto cuantitativos.
Cualitativos: Índice de corrupción internacional
Cuantitativos: Tasa de conversión de cierre de ventas
Indicadores Inductores o Predictivos vs. Históricos o Rezagados.
Esta tipología analiza las interdependencias que dependen del contexto.
Los inductores o predictivos son los que pueden influir en el resultado futuro y los históricos o rezagados describen el desempeño pasado.
Las utilidades de una organización (indicador inductor o predictivo) de presupuesto de capacitación.
Las utilidades (indicador histórico o rezagado) de porcentaje de procesos optimizados.
Indicadores Estratégicos vs. Operativos.
Se agrupan de acuerdo al nivel organizacional en el que impactan.
Se reconocen como estratégicos la cuota de mercado. Y operativos puede ser la cantidad de tiempo para cargar un pedido.
Se pueden convertir en estratégico si la compañía lo identifica como un factor crítico de generación de valor.
Indicadores de Eficiencia vs. de Eficacia.
Es útil para comprender la eficacia y la eficiencia.
Eficacia: Cantidad de artículos entregados
Eficiencia: Costo de envío de un producto
Indicadores de Entrada, Proceso, Salida o Resultado.
Para realizar un análisis de la cadena o del flujo de valor para cada objetivo estratégico.
Proceso
Indican las actividades requeridas para producir los resultados esperados.
Resultados
Miden el impacto logrado a través de la provisión de bienes y servicios.
Entrada
Miden los recursos involucrados en el logro de los objetivos (relacionados con tiempo, capital humano o costos)
Salida
Se refieren a la calidad o la cantidad de los productos o servicios creados.
Indicadores de desempeño de las perspectivas del BSC
El Balanced Scorecard permite una clasificación alternativa de los indicadores de gestión al evaluar el funcionamiento de una organización desde varias perspectivas.
Cliente
Tienen que ver con el capital relacional de la organización.
Aprendizaje y crecimiento
Capacidad de innovación en varios procesos de la organización, con la habilidad para mejorar y aprender.
Financiera
Reflejan la situación económica de la empresa de sus estados financieros.
Procesos
Analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados con la organización y la satisfacción de clientes.