Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Conceitos de qualidade - Coggle Diagram
Conceitos de qualidade
-
-
Crosby
Principais conceitos
-
Qualidade depende da prevenção,
treinamento, da disciplina
Não existem níveis de qualidade aceitáveis,
o esperado é zero defeito;
-
-
Etapas de implementação
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Fazer tudo de novo, reiniciar o ciclo de melhoria
-
Taguchi
-
Filosofia
-
-
-
a perda do cliente devido à variação do desempenho do produto é aproximadamente proporcional ao quadrado do desvio desempenho de seu valor alvo.
a qualidade final e o custo de um produto manufaturado são determinados por meio do seu processo de manufatura
-
experimentos estatisticamente planejados podem ser utilizados para identificar os valores dos parâmetros que reduzem a variação do desempenho
-
Teboul
Define qualidade como
-
o respeito às especificações, ao orçamento e aos prazos
-
-
um produto seguro, econômico, resistente e de fácil manutenção
o que é único, excelente, bonito, perfeito, genial
o estilo, a aparência, a sofisticação, o alto nível
-
“qualidade é aquilo que o cliente percebe quando sente que o produto ou serviço vai ao encontro das suas necessidades e corresponde às suas expectativas”
-
Garvin
-
5 abordagens
abordagem transcendente: considera a excelência inata, com padrões incontestáveis e de alto nível de realização.
abordagem no produto: enxerga a qualidade como uma variável precisa e mensurável, enxerga a qualidade como sendo a qualidade de algum ingrediente ou atributo de um produto
abordagem no usuário: parte da premissa de que cada consumidor tem diferentes desejos ou necessidades e que os produtos com maior qualidade são aqueles que atendem melhor suas preferências
abordagem da produção: encara a qualidade como conformidade às especificações, qualquer desvio a estes padrões implica na diminuição da qualidade
abordagem do valor: define em termos de custos e preços, que é oferecer um produto com desempenho a um custo ou preço aceitável.
Categorias da qualidade
-
-
-
Conformidade: é o grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos
Durabilidade: é a medida da vida útil do produto, ou o uso proporcionado por um produto até que ele se deteriore fisicamente
-
-
qualidade percebida: são atributos observados no produto e são deduzidas a partir de aspectos tangíveis e intangíveis do produto