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Cloudリリース後の運用体制強化 - Coggle Diagram
Cloudリリース後の運用体制強化
サポートサイト運用
問合せ対応
情報提供により電話問合せを受けない
コンテンツ公開により、事前にお客様に案内する
よくある質問（ヘルプ）を公開する
よくる質問（操作系）を公開する
商品サポート情報を公開する
その他関連コンテンツを公開する
問合せ発生時に迅速な対応ができる
最新情報・ナレッジを確認できる
社内のツール・データを閲覧する
サポートサイトコンテンツを確認し、誘導する
お客様に案内する
商品サポート情報に公開する
お知らせ配信やメールで案内する
コンテンツの作成・管理
ユーザー案内などの対応
アクセス分析
【戦術】
運用モデル（フロー）の設計、関係部門合意
BLインシデントを含めた商品改良の体制確立
システム問合せ、調査の実施、ナレッジ共有
【役割】
運用モデルを構築し、関連部門との協力体制を整える