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UX writing - Coggle Diagram
UX writing
Copywriter VS Uxwriter
Usa palabras atractivas para atraer al usuario / Usa un lenguaje sencillo para explicar cosas
Orientado a ventas/ orientado al producto
Trabaja con marketing/ trabaja con diseñadores
Cuenta historias/ comparte conversaciones
Puede trabajar solo/ No puede trabajar solo
Dato histórico
2013- Se contrato el primer ux writer, fue en mercado libre.
2017- Primer charla de UX writing
-
¿Qué es UX writing?
Trabaja desde la estrategia de contenido del producto, específicamente desde los textos
No son textos inconexos, escribe flujos
Se apoya en el user journal para ayudar a los usuarios a lograr sus metas a través del lenguaje
Principios de UX Writing
Claridad
- Los problemas del software no son los problemas de los humanos (ERROR 404)
- Presta atención a los verbos
- Elimina los términos técnicos
- Pon en contexto a tu usuario, llévalo con el mismo lenguaje a través de los diferentes flujos
- Prueba con tus padres y abuelos, si ellos logran entender el proceso o la ruta, va bien
Precisión
Conciso (No necesariamente corto)
Eficiente, eficaz
Asegúrate que cada palabra cumpla una función distintivaJerarquización
Pon las importantes al frenteUtilidad
El to action debe señalar que paso sigue después
Los textos deben indicarle a los usuarios hacia donde deben irResponsabilidad
¿Es cierto lo que estas diciendo o es un mensaje engañoso?
¿Es inclusivo?
¿Es amable?"Siempre alinearlo con la voz de la marca"
Voz de marca
El tono
El tono
Es la misma voz pero el tono va a cambiar con relación al contexto
Desde dos ángulos
- Elección de palabras o frases
¿Frases cortas o comentarios y explicaciones?
- La estructura del mensaje
¿Dirige la conversación o describes lo que pasa?
Elegir el tono
Pregúntate:
1.¿donde se encuentran los usuarios en el user journal?
- ¿Qué tan experimentados son al usar la interfase?
- ¿Cuáles son sus intenciones?
- ¿Cuál es su estado de ánimo?
- ¿Cuáles son las emociones que deberían sentir en cada actividad?
Dimensiones del tono
Establecer la localización del objetivo entre las dimensiones
Revisar el espectro del tono según los objetivo puntuales de cada actividad
- Serio/ divertido
- Formal/ Casual
- Respetuoso/ irreverente
- Realista/ fantástico
El tono según categoría
- Títulos/ asuntos
creativo, humano, emocional
- Subtítulos/ acerca de
Directo, informativo
- Cuerpo de texto/ subsecciones/ historias de clientes/ casos de estudio/ beneficios
conversacional, detalles técnicos, cuenta una historia
- Bullets/ contenido técnico/ aspectos del producto
preciso, frontal, técnico
- Call to action
Directo, corto
Es lo que los usuarios logran percibir del Ux writing y la marca
Se define según:
- Principios o valores de la marca (design system)
- Guía de estilo
Principios de usabilidad
- Visibilidad del estatus del sistema
- Compatibilidad entre el sistema y la vida real
- Dale libertad al usuario
- Consistencia y estándares
- Prevén el error
- Reconocer vs recordar
- Flexibilidad y eficiencia
- Diseño minimalista
- Ayuda a los usuarios a resolver problemas
- Ayuda y documentación
Escaneo de contenido
Patrones
- F
- Capas de pastel
- Punteado
- Compromiso
Tips:
Divide párrafos largos en párrafos cortos
Reescribe párrafos cortos en viñetas y bullet
Agrega encabezados para dividir el contenido en secciones digeribles
¿Qué factores influyen?
la meta que se busca
Su experiencia previa navegando en internet
Diseño de la pagina
El tipo de contenido
El contenido debe ser prioridad sobre los textos, se debe tener claro el mensaje, que se quiere comunicar en cada fase del user journey
Process
Investigación
Faces en las que debe estar el ux writer
Investigación - tomar notas
Ux design - wireframing
Ui design - supervisión/ revisión de micro copy
Lanzamiento - Iteración
Antes de escribir, conoce a tus usuarios
"Cuando los proyectos son pequeños muchas veces nos debocamos haca la idea por emociones o corazonadas, y dejamos de lado la investigación, justo aquí comienza una cadena de fallas a largo plazo"
-
Content frames
Microcopy
Titulares
- Elimina las palabras que no son esenciales para mejorar la capacidad de escaneo
- Mueve las palabras clave al frente del titulo para captar la atención de las personas y admitir el escaneo
- Incluye palabras clave que aumenten la clasificación del contenido
- Asegurarse que los titulares funcionan fuera de contexto
- Dile a los lectores algo útil
- Minimiza las exageraciones y modismos
- Omite palabras no esenciales
- Jerarquizar el contenido
En promedio las personas leen las primeras 11 palabras
Líneas de asunto de Email
- Deja en claro el beneficio para el usuario
- Da una respuesta a una necesidad particular
- Explica claramente de que se trata el email en términos relacionados con el usuario
No priorizar la marca, priorizar el beneficio; Pensar siempre en el usuario promoviendo los valores de la marca de forma indirecta
Resúmenes de contenido
- Las breves descripciones pueden presentar a los lectores un contenido extenso, que de otro modo no se podrían leer
- Los resúmenes pueden ayudar en la comprensión al proporcionar contexto para que la información de un articulo mas largo
- Los resúmenes proporcionan atajos para las personas que desean obtener los puntos principales pero no desean leer el documento completo.
El slug y la URL corta deben contener palabras clave de tu texto
No utilices pronombres, artículos, preposiciones, ni conjunciones
SEO
A mayor volumen de búsqueda con términos generales, menos conversión, a diferencia de usar términos muy específicos
UI COPY
¿Qué es?
Son las etiquetas de los comandos que aparecen en botones, elementos de menú, iconos, botones de opción, mensaje texto emergente orientados a la acción de la interfase.
¿Qué son?
Elementos encaminados a la acción
Esenciales para una interfaz fluida, rápida e indolora
Son cortos por poco espacio disponible
¿Por qué es importante?
Ayudan a navegar
Están asociados al flujo de interacción cambian el estado del sistema de escenario A-B
Son la base de las aplicaciones
Tips:
- Mantén el texto breve sin sacrificar la claridad
- No mas de 2 a 4 palabras por etiqueta, aunque lo mas importante es la claridad
- Describe el estado consecuente, no el estado actual
- Usa verbos para los comandos que inician una acción o envían información
- Utilizan adjetivos para los comandos que desencadenan un cambio en el estado del sistema o la aparición de un elemento en la interfaz.
- Evitar usar nombres vagos o genéricos como "ok" "seguir"
- Incluye información sobre herramientas para aclarar los resultados
- Limita el uso de términos de marca, evitar estar mencionando la marca todo el tiempo
- Usar palabras de comando consistente, incluso si, aparece en diferentes contexto. Manejar el mismo lenguaje escrito y visual.
Atajos
¿Qué son?
Abreviaciones con el teclado para hacer tareas recurrentes
Tips:
Prioriza los atajos para las tareas frecuentes
No reutilice ni anule accesos directos de comando estándar
Deben ser aprendibles y memorables
Las app tienen atajos
Construye un lenguaje
- Usa un lenguaje simple
- No requiere poner esfuerzo en descifrar el mensaje
- Beneficios si escribes para un publico internacional
Mejores resultados en motores de búsqueda
- Usa palabras que los usuarios busquen "google trends"
- Crea empatía
- Pantallas de error/ busca darles una solución
- Utiliza las palabras del usuario, tener en cuenta el contexto
- Cuidar de la comunicación en contextos internacionales
- Escoge bien cuando personalizar
"No hay un receta mágica, porque el lenguaje es contextual y eso depende de las condiciones del individuo"
Documentar
Manual de estilo:
Tus enemigos al documentar:
- Sentirse abrumado por todas las cosas que vale la pena documentar
- Sentir que a nadie le importa este trabajo
*"Piensa en que es importante por que es la conexión con otras areas de la compañía, en pro de las buenas practicas de usabilidad"Revisar referentes de manuales de estilo.
Tips
Planifica no reacciones
Elimina tus bloqueos
Identificar las necesidades que tienes de otros grupos de trabajo o personas y busca la manera de obtener lo que necesita para continuar
Guía de diseño
Estar a la vanguardia de la información, identifica a los referentes en UX writing
Content frames
Establece la arquitectura del sitio
- Comprende a tu usuario
- Crear el "content frame"
Según la temática de la pagina cuestionarse la forma como el usuario pensaría cuando esta realizando una tarea
Ordenarlo por jerarquía
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