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La qualité des soins et securité des patients - Coggle Diagram
La qualité des soins et securité des patients
1.Définition de la qualité des soins:
Pour les patients: la qualité repose sur des critères multiples où la subjectivité peut prendre une part
importante de la satisfaction finale.
Pour les professionnels de santé: la qualité fait référence à une échelle de valeur professionnelle basée sur des
aspects techniques.
Pour les tutelles ou les organismes de financement: la qualité se traduit par des exigences multiples, comme notamment l'adéquation de
l’offre de soins, le respect des exigences de sécurité et la maîtrise des coûts
2.Définition de concepts rattachés à la qualité de soins:
L’assurance qualité : Ensemble des activités préétablies et systématiques mises
en œuvre dans le cadre du système qualité
L’accréditation : est une procédure d'évaluation externe à un
établissement de santé,
La certification :Il s’agit d’une procédure qui sert à faire valider la conformité d'un
système qualité aux normes ISO
3.LES DIMENSIONS DE LA QUALITÉ DES SOINS:
a.L’efficacité: Elle correspond à la capacité de réaliser les résultats souhaitables,
b.La sécurité : La sécurité est la capacité d’empêcher ou d’éviter les résultats indésirables
c.La réactivité : la sensibilité du système à la demande du patient (responsiveness).
d.L’efficience : se réfère à l’utilisation optimale des ressources disponibles pour obtenir
les bénéfices ou les résultats les meilleurs
e.L’accessibilité : la facilité avec laquelle on a accès aux bons services de santé au bon
moment.
L’équité: est une dimension étroitement liée à l’accès et à la capacité d’un système de santé
à traiter de manière juste toutes les personnes concernées,
La ponctualité (timeliness): est un concept lié à l’accès et se rapporte au degré avec
lequel les patients obtiennent les soins nécessaires rapidement.
4.Les principes de la sécurité des patients :
L’approche par système: Le modèle de James Reason appelé aussi le modèle
du fromage suisse est utilisé pour expliquer la survenue des erreurs liées aux soins
Normalisation des déviations: Elle signifie que les personnes au sein de
l'organisation deviennent tellement habituées à un comportement déviant qu'elles
ne le considèrent plus comme tel
Facteurs humains et ergonomie au travail: Ces principes font référence à
l'environnement, l'organisation et l'emploi
Gradient d’autorité: Se réfère à l'équilibre du pouvoir de décision ou de la pente
de la hiérarchie de commande dans une situation donnée
Echange de cas et d’expériences: Il est très important d’établir des échanges de connaissances et d’expériences entre les équipes s’intéressant à la sécurité des
patients
5.Interventions pour l’amélioration de la sécurité des patients:
1.Le défi mondial de sécurité des patients: vise à identifier un sujet qui traite d'un
aspect important et significatif du risque encouru par les patients
2.Patients pour la sécurité des patients: comprend la construction d’un réseau
mondial
3.La recherche pour la sécurité des patients: A travers la réalisation d'études
internationales sur la prévalence des évènements indésirables liés aux soins,
4.Le signalement et l'apprentissage à partir des erreurs: Cette initiative vise à générer les meilleures pratiques pour les systèmes de signalement des effets
indésirables
La prévention des infections sur cathéters centraux: Des études réalisées sur
la réduction des infections sur cathéters en adoptant un panier de soins
6.Le projet «High 5s»: Ce projet a pour mission de faciliter la mise en œuvre et
l’évaluation de solutions normalisées pour la sécurité des patients,
Les médicaments concentrés injectables
L’exactitude des ordonnances aux points de transition dans le processus de
soins
L’utilisation de la bonne procédure au bon site opératoire
Les erreurs de communication au cours du transfert des patients
La lutte contre les infections associées aux soins