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E-Mail Marketing - Wichtige Kennzahlen - Coggle Diagram
E-Mail Marketing - Wichtige Kennzahlen
Bounces
Alle nicht zugestellten Mails
Softbounce
Nur temporär
z.B. Postfach des Empfängers ist voll
Hardbounce
dauerhaft
E-Mail Adresse existiert nicht (tippfehler)
Formeln
Zustellrate
= Anzahl der Empfänger -- Bounces / versendete E-Mails
Unique Öffnungsrate
= Anzahl erste Öffnungen / Zugestellte E-Mails
Zugestellte E-Mails
= Anzahl der Empfänger - Bounces
Öffnungsrate
= Anzahl aller Öffnungen / Zugestellte E-Mails
Softbounce-Rate
= Softbounces / versendete E-Mails
Hardbounces-Rate
= Hardbounces / versendete E-Mails
Bounce- Rate
= Bounces / vesendete E-Mails
Netto-Klickrate
= Klicker / Zugestelle E-Mails
Brutto-Klickrate
= Klicks / Zugestelle E-Mails
Click to Open Rate
= Klicks / Öffnungen
Abmelderate
= Abmeldungen / Zugestelle E-Mails
ROI
= Erträge (Gewinnanteil) / Kosten
ROMI
= Nettoumsatz -- Produktkosten - Werbekosten / Werbekosten
Maßnahmen
um die Zustellrate zu erhöhen
Vermeidung von Spam-Begriffen
Bei gekauften Adressen, Seriösität des Verkäufers achten
Soft-Bounces nach einer gewissen Anzahl dann auch entfernen
Nicht zu viele Großbuchstaben/Sonderzeichen verwenden
Hard-Bounces direkt löschen aus dem Verteiler
Double-Opt-In-Verfahren nutzen (E-Mail aktiv + rechtliche Bestätigung)
Syntax-Prüfung von E-Mail-Adressen ( Der Syntax-Check überprüft, ob der Aufbau der E-Mail-Adresse nach RFC 5322 und RFC 5321 korrekt ist. Der erste Teil der Adresse darf aus bis zu 64 Zeichen bestehen, der zweite Teil aus bis zu 253 Zeichen. Der erste Teil darf aus lateinischen Buchstaben, Zahlen und einigen Sonderzeichen bestehen)
Blacklisteinträge vermeiden
Zeitversetztes Versenden einer E-Mail Kampagne
Unique Öffnungsrate
Verhältnis zwischen versendeten E-Mails abzgl. Bounces zu Öffnungen der Mail. Unique beschreibt, dass nur die erste Öffnung gezählt wird.
wird nicht von Unique geredet, werden Mehrfachöffnungen eines Empfängers berechnet
durchschnittliche Öffnungsrate ca. 26%
:!!: Öffnungen können nur bei HTML Newslettern gemessen werden :!!:
Mit einem „Tracking-Pixel“ , das als Bild (z.B. weißer Pixel auf weißem Hintergrund) in den Newsletter eingebunden wird. Wird dieser Pixel aufgerufen, bekommt der Webserver dies mit und zählt dann die Öffnung
Maßnahmen
um die Unique Öffnungsrate zu erhöhen
Inaktive Nutzer reaktivieren oder nach gewisser Zeit aussortieren
Inhalte die im Spamordner laden können vermeiden
Sendefrequenz (Häufigkeit der Versendung)
Call to Action im Betreff
Zeitpunkt der Versendung der Zielgruppe entsprechend variieren
Passende/seriöse Absende-E-Mail-Adresse verwenden
Personalisieren des Contents und damit des Betreffs je nach Interesse des Empfängers
Betreff der E-mail ansprechend gestalten
Bounce-Rate
Verwertet das Verhältnis zwischen versendeten Emails und zurückgewiesenen (also nicht zugestellten)
Klickrate (Click Through Rate)
Zeigt, wie relevant der Inhalt für die Empfänger ist
durchschnittliche Klickrate ca. 4%
CTO (Click to Open Rate) Klicks im Verhältnis zu Öffnungen setzen
Maßnahmen
zur Erhöhung
Auffällige CTA (Call to Action) die sichtbar und klickbar sind verwenden
Hochwertiges Design, Links, Bilder
Ansprechender Content für die Zielgruppe
Inhalt und Betreff sollten zueinander passen
Responsives Design
Klare Handlungsaufforderungen
Inhalt nicht zu lang
Abmelderate
Bei Werbe-E-Mails
zwingend
eine Abmelde Möglichkeit
Maßnahmen zur reduzierung
Darauf achten nicht zu viele Mails zu versenden (Kunde soll nicht genervt werden)
Qualitötsstandard halten - nur nützliches senden
Vertrauen aufbauen
evtl. Umfragen zu Themenwünschen machen
Feedback einholen
Abonnent einen Mehrwert bieten ( Rabattcodes)
Beziehungspflege z.B durch Geburtstagswünsche
Conversions-Rate
Erreichung eines festgelegten und technisch messbaren Ziels. I.d.R. der Kaufabschluss
Maßnahmen
Call to Action Button einsetzen
Targeting/Segmentierung für mehr Personalisierung
Verkaufsfördernde Maßnahmen verweden ( zeitlich begrenzte Angebote)
Zielseite sollte mit Ihnhalt der Mail und dem Betreff übereinstimmen
Klicks reduzieren z.B durch die Darstellung aller kaufrelevanten Informationen in der Email oder Eliminierung von Links, die nicht unmittebal zur Conversion führen
Return on Investment
(ROI) zeigt, wie rentabel eine Investition wirklich bzw. welcher Wert aus dieser Investition in das Unternehmen zurückfließt
Maßnahmen
:
Produkt-und / oder Werbekosten verringern
Produkte mit hohen Deckungsbeiträgen bewerben bzw hohen Margen
Produkte mit geringen Retourenquoten bewerben