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Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé …
Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé
Outils de base de la qualité
Diagramme causes-effets
Arborescence visualisant le problème d’un côté, et ses causes potentielles, de l’autre. Les causes sont les facteurs susceptibles d’influer sur le problème.
Ces causes sont regroupées classiquement par familles, autour des 5 M, Matériel, méthodes, main d'œuvre, matière,milieu
Histogramme
L’histogramme est une représentation graphique simple de la distribution d’une variable continue.
Il permet de visualiser la répartition de ces valeurs en différentes classes (en général de largeur identique)
Diagramme de Pareto
Histogramme classant les causes d’un problème en ordre décroissant, afin de mettre en évidence les causes principales
.
Permet représenter l’importance relative des différentes causes d’un problème
Remue-méninge
Technique de créativité destinée à produire des idées en groupe.
Recherche d’idées originales dans un groupe, par la libre
expression, sur un sujet donné
Feuille de relevée des données
mesurer un phénomène, rechercher un lien entre des causes et des effets (causes de dysfonctionnement)
mesurer l’efficacité de la (des) solution(s) mise(s) en œuvre
QQOQCP
Rechercher systématiquement des informations sur un problème, que l’on veut mieux cerner, mieux comprendre
Définir le plus clairement possible les modalités d’un plan d’action
Technique de structuration de l’information sur un sujet donné, sur la base des questions suivantes : qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi ?
Outils
Outils de base de la qualité
Il s’agit des moyens mis en œuvre dans les actions d’amélioration. Ce sont des outils de résolution de problème
Outils de management de la qualité
Ils aident à poser clairement un problème flou pour fonder la formulation du problème sur des faits. Ils aident à rechercher les causes, à focaliser les efforts sur l’essentiel, à préparer l’action.
Outils de management de la qualité
Diagramme multicritère
Permet de Choisir un problème ou un dysfonctionnement
et sélectionner des solutions
Matrice se présentant sous la forme d’un tableau à 2 entrées permettant d’analyser plusieurs sujets en fonction de critères prédéterminés, pour réaliser un choix
Diagramme en arbre
Diagramme des relations
Diagramme de décision
Diagrammes des affinités
Diagramme sagtita
Autres outils
Vote pondéré
Technique de sélection finale du problème que le groupe souhaite résoudre en premier lieu ou de la solution à mettre en œuvre .
après un vote simple qui aura réduit le nombre de problèmes ou de solutions identifiés directement, lorsque le nombre de problèmes ou de solutions proposés reste inférieur à 20
Questionnaire de satisfaction
Vote simple
Technique de présélection des problèmes à traiter. Il permet de déterminer les problèmes considérés comme prioritaires parmi tous ceux proposés par le Groupe de travail lors d’un remue-méninges
réaliser un choix pour établir des priorités dans le traitement des dysfonctionnements quand un grand nombre (plus de 20) a été listé lors d’un remue-méninges et choisir les solutions à mettre en œuvre.
Indicateur qualité
Logigramme
Audit qualité
Focus groupe
chemin clinique