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Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé …
Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé
Définitions et classification
un outil est un moyen conçu pour réaliser de façon efficace un certain type d’action.
Outil de base de la qualité
Il s’agit des moyens mis en œuvre dans les actions d’amélioration. Ce sont des outils de résolution de problème
Feuille de relevé de données
• Diagramme de Pareto
• Diagramme causes-effets
• Remue-méninges
QQOQCP
histogramme
Outil de management de la qualité
Ils aident à poser clairement un problème flou pour fonder la formulation du problème sur des faits. Ils aident à rechercher les causes, à focaliser les efforts sur l’essentiel, à préparer l’action.
Diagramme des affinités
• Diagramme des relations
• Diagramme multicritère
• Diagramme en arbre
• Diagramme de décision
• Diagramme sagitta
Autres outils
Les outils
1-fiche de recueil de données
objectif :
rechercher un lien entre des causes et des effets (causes de dysfonctionnement)
mesurer l’efficacité de la (des) solution(s) mise(s) en oeuvre
Conditions de réussite :
Organisation
2- Diagramme de Parto
Objectifs :
Représenter l’importance relative des différentes causes d’un problème.
Condition d’utilisation:
Il est utilisé pour classer et visualiser selon des critères définis l’ensemble des causes potentielles d’un problème donné.
organisation
Déterminer la période correspondant au relevé de données.
Déterminer le mode de tri des données, par exemple par familles de causes, ou par causes principales
Réalisation
Recueil de données
Construction graphique des données
3.Diagramme causes-effets
Définition :
Arborescence visualisant le problème d’un côté, et ses causes potentielles, de l’autre. Les causes sont les facteurs susceptibles d’influer sur le problème.
5M: Matériel ,Méthode ,Main-d'œuvre
Matière; Milieu
Condition d’utilisation
• pour classer et visualiser clairement l’ensemble des causes potentielles d’un problème donné
• ultérieurement comme support de traçabilité au quotidien des facteurs réels de dysfonctionnements.
Réalisation
Identifier les causes
Construire le diagramme
Exploiter le diagramme
4.Histogramme
Objectifs:
Représenter de façon globale une situation à partir de données objectives
Étudier la distribution d’une variable
Surveiller la conformité des caractéristiques mesurables d’un produit par rapport à des limites prédéfinies.
réalisation
Construction du tableau de répartition
Choix de la variable et recueil des données
Construction de l’histogramme
5.Remue-méninges(brainstorming)
definition: Technique de créativité destinée à produire des idées en groupe.
QQOQCP (quoi ? qui ? où ? quand ? comment ? pourquoi ?)
objectifs: Rechercher systématiquement des informations sur un problème, que l’on veut mieux cerner, mieux comprendre
Analyser une situation et Définir le plus clairement possible les modalités d’un plan d’action
Diagramme multicritère
objectifs:
1-Choisir un problème ou un dysfonctionnement
2-Sélectionner des solutions
Realisation:
Établir le consensus du groupe sur certains points
Rechercher les informations objectives utiles
Construire le tableau et coter les propositions
Vote simple
définition: Technique de sélection finale du problème que le groupe souhaite résoudre en premier lieu ou de la solution à mettre en œuvre .
Vote pondérer