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Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé …
Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé
Outils
Autres outils
Vote pondéré
Vote simple
Indicateur qualité
Logigramme
Focus Group
Questionnaire de satisfaction
Chemin clinique
Audit qualité
Outil de management de la
qualité
Diagramme
Diagramme multicritère
Diagramme en arbre
Diagramme des relations
Diagramme de décision
Diagramme des affinités
Diagramme sagitta
aide à préparer l’action
aide à rechercher les causes
aide à focaliser les efforts sur l’essentiel
Outil de base de la
qualité
outils de résolution de
problème
Remueméninges
Favoriser l’expression de chacun.
Rechercher des solutions
Rechercher des causes à l’origine d’un dysfonctionnement Développer la créativité et l’émergence d’idées nouvelles auxquelles personne, individuellement, n’aurait
pensé.
Diagramme de
Pareto
Condition d’utilisation
Pré-requis
Place de l’outil
Condition de réussite
L’idéal est un relevé de données prospectif, plutôt que
rétrospectif
Les causes à classer doivent être indépendantes les unes des
autres
Feuille de
relevé de données
mesurer un phénomène
rechercher un lien entre des causes et des effet
mesurer l’efficacité de la (des) solution(s) mise(s) en oeuvr
Diagramme
causes-effets
Main-d'œuvre
Méthode
Matière
Matérie
Milieu
QQOQCP
quoi ?
qui ?
Ou ?
Quand ?
Comment ?
Pourquoi
Histogramm
e
Représenter de façon globale une situation à partir de données
objectives
Étudier la distribution d’une variable
Surveiller la conformité des caractéristiques
mesurables