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Méthodes et outils des démarches qualité pour les établissements de santé …
Méthodes et outils des démarches qualité pour les établissements de santé
Outils
Outil de base de la qualité
outils de résolution de problème
Feuille de relevé de données
mesurer un phénomène
rechercher un lien entre des causes et des effet
mesurer l’efficacité de la (des) solution(s) mise(s) en oeuvre
Diagramme causes-effets
Main-d'œuvre
Méthode
Matière
Matériel
Milieu
Diagramme de Pareto
Condition de réussite
L’idéal est un relevé de données prospectif, plutôt que rétrospectif.
Les causes à classer doivent être indépendantes les unes des autres
Condition d’utilisation
Pré-requis
Place de l’outil
Histogramme
Représenter de façon globale une situation à partir de données objectives
Surveiller la conformité des caractéristiques mesurables
Étudier la distribution d’une variable
Remue-méninges
Favoriser l’expression de chacun.
Rechercher des causes à l’origine d’un dysfonctionnement
Rechercher des solutions.
Développer la créativité et l’émergence d’idées nouvelles auxquelles personne, individuellement, n’aurait
pensé.
QQOQCP
quoi ?
qui ?
Ou ?
Quand ?
Comment ?
Pourquoi
Outil de management de la qualité
aide à rechercher les causes
aide à préparer l’action
Diagramme
Diagramme des affinités
Diagramme des relations
Diagramme multicritère
Diagramme en arbre
Diagramme de décision
Diagramme sagitta
aide à focaliser les efforts sur l’essentiel
Autres outils
Logigramme
Questionnaire de satisfaction
Audit qualité
Vote simple
Vote pondéré
Indicateur qualité
Focus Group
Chemin clinique