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la qualité : - Coggle Diagram

- - - - Plusieurs éléments conduisent à mettre en place une démarche de nature participative :
        
        l’obtention de la qualité suppose une mobilisation de l’ensemble du personnel autour des
        objectifs qualité.
        
        l’amélioration des processus suppose une réflexion de ceux qui mettent en œuvre ces
        processus au quotidien.
  - - - la qualité attendue
      - la qualité perçue
      - la qualité voulue
      - la qualité délivrée
  - - - Définir clairement l’objectif de la démarche
      - Analyser la situation existante
      - Définir les actions susceptibles d’agir sur les causes des dysfonctionnements
      - Mettre en œuvre ces actions sous forme de plans d’actions
      - Evaluer leurs effets et les réajuster s’il y a lieu
  - - - -étudier l’organisation des interfaces entre les différents professionnels et les différents secteurs
        qui y ont contribué.
      - améliore ainsi la performance des processus transversaux en décloisonnant l’organisation
        verticale traditionnelle
      - comprendre la contribution de chaque secteur à la réalisation du produit ou à la prestation de
        service
      - La qualité produite, la satisfaction du client dépendent maintenant de cet aspect
        organisationnel au-delà de la qualité technique de chaque étape du processus concerné.