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交谈的艺术 - Coggle Diagram
交谈的艺术
交谈的形式和方法
寒暄
意思:说些嘘寒问暖的客套话
从天气谈起
询问对方的工作进展、身体状况等
从对方的行动谈起
要选择适当的寒暄语
加入自己的意见
介绍
在初次见面时的第一回语言沟通
社交活动不可缺少的步骤,也是语言来往的奠基礼
通过介绍可以了解姓名、籍贯、职位、身份等,有助于交谈或日后联系
通过介绍能消除人与人之间的陌生感
漫谈
称为随意谈、自由谈,其话题较多,涉及范围较广
如何有丰富的话题和语言:1. 阅读书籍、报刊杂志
词汇增加
流行物语认识
敏锐的观察
开阔的观念
发问
由提问、询问、设问、反问、正问等类型组成的
巧问的技巧
以小问题问大事
试探着问来了解对方
跳跃式发问
诱发试发问
脑筋急拐弯式发问
暗指问
借口问
顺推问
歧义问
步步逼问试
问话要让人舒心
发问的原则
可答性原则
禁忌性原则
礼貌性原则
发问要看场合
应对
据问而答,与人交谈。如答话、对话解疑
主要表现形态
巧妙应对至关重要
常用的应对方式
暗转式应答
反弹式应答
拉伸式应答
追加式应答
比照式应答
借题应对法
类比式应答
转移话题焦点进行应答
顺贬式应答
借讳式应答
坌引式应答
反问式应答
交谈的要素
话题要素
语言交流的主旨和主题
交谈内容的核心
要做到清晰地把握住隐含的前提
自己避免过多的隐含前提 (除了辩论)
角色要素
交谈的对象
根据性别、年龄、文化、身份、职业和语言习惯
了解交谈对象以表示尊重和认定
不同对象谈话需用不同的语气、音量、节奏、措辞、态势等
场合要素
语言环境,分清场合
了解交谈场合的具体情景
是变动的(说什么,说多少,怎样说,针对什么人说都是都是受具体场合限制的)
交谈语言的修辞及机智
引进修辞
创造奇言妙语
重视交谈修辞
注意反应的快速与敏捷
电话交谈的语言艺术
电话交谈的技巧
说话要清晰、音量要适中
有表情变化
打电话给他人应先告知之自己的姓名,并说明找谁
打电话时,应该先询问对方是否有空
打到公司的私人电话,必须注意态度和音量
不可以中途挂断电话
在打电话中要随时问对方的意思
打电话到公司给亲友时,应尽量避免让对方说太多话