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Les principes de mise en œuvre d’une démarche qualité en établissement de…
Les principes de mise en œuvre d’une démarche qualité en établissement de santé
Attention aux clients
Compréhension,Ecoute,Satisfaction
Démarche participative
Mobiliser l’ensemble des personnes
Objectifs définis
Définir les actions
Autonomie: Responsailité
Mesure
Apprécier la satisfaction des clients
Déterminer le niveau de la qualité
Apprécier la conformité des produits
Démarche méthodique
1,Analyser la situation
2,Définir les objectifs
3,Agir sur les causes de dysfonctionnement
4,Mettre des plans d’actions
Démarche processus, la transversalité, pluriprofesionnalisme
Formation continue
Organiser la production
Améliorer la performance et la qualité produite
Deux aspects de la démarche qualité:
Aspect technique
Délai ;Cout;Qualité
Aspect humain
Motivation ;Implication;Créativité
Importance de Leadership
Prise de décisions adaptés
Fixer les buts
Manager encadreur
Mobiliser le groupe vers un but commun