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Interactions Offres de services Développement/conception, suivi et…
Interactions Offres de services
Développement/conception,
suivi et pilotage
(Dir Inno OS com)
Communication externe
(adhérents)
supports, plaquettes
newsletter mensuelle (comité édito)
mailing push offres (ex LMS, Edflex, webinars...)
Site internet profilé
Communication interne (tous)
Professionnalisation (dir commerciale)
Outillage interne (fiche service descriptif, architecture, offre par branche, par taille, argumentaire)
info evolution de l'offre (nouveautés par besoins)
Echanges de pratiques - coconstruction de l outillage et processus de délivrance
Outillage adhérents (kit, guide, outil simul et info CIFA, Plan, PEC, infos dispositifs, CIFA, CGG, CSS...)
Conventionnement
processus opérationnel
Proposition de services
Conditions d'accès
Parcours relation adhérents
Accès à l'offre (en fct° de la Branche, et contribution)
Délivrance des services
Projet digital
Digitalisation des services
Extranet adhérent - accès OS
Veille et Data
Veille, études besoins/
satisfaction, reclamation
Data ((conso, satis, etc)
CRM
Opportunités
campagnes CRC
Copil OS
Communauté conseillers
(remontée des besoins internes
et besoins adhérents)